L. Abdelhamid

Manager Opérationnel Grands Comptes (wholesale , B2B Grands comptes) – Service management . Suivi Opérationnel après-vente

- Interlocuteur opérationnel des clients dans la mise en service et le suivi des solutions IT ;

- Pilotage d'exploitation du parc IT clients pour respecter les engagements contractuels,

- Analyse des rapports de performance et proposition des Plans d'action d'amélioration ;

- Conseil aux clients sur les modifications/évolutions possibles de leurs réseaux ;

- Elaboration des processus métiers (Delivery et exploitation) nécessaires à la bonne exploitation du service ;

- Coordination des demandes d'évolutions d'exploitation entre les clients et les services internes du groupe ;

- Accompagnement des clients dans les résolutions d'incidents, et notamment la production et l'analyse des post mortem d'incidents et suivi des plans d'actions ;

- Gestion des P&L d'exploitation par projet. Support commercial et avant-vente

- Animation des business review clients avec les équipes commerciales ;

- Contribution à la rédaction de contrats et aux réponses aux appels d'offres sur les aspects techniques et sur le volet support après-vente : qualité de service, SLA, traitement des incidents, etc ;

- Mise en place de plateformes pilotes dans le cadre de la qualification de nouvel appel d'offre ;

- Détection des opportunités clients pour l'évolution de leurs réseaux.

Chef de projet maitrise d'œuvre/ Team Leader – Pilotage et conception de Grands Projets.

- Déploiement des Services et Produits BT pour clients français et internationaux.

- Assurer la fonction de chef d'équipe, coordonner le travail d'équipe.

- Développer et suivre l'avancement de la production pour atteindre les objectifs de qualité, délais et charges

- Animer en particulier les points quotidiens hebdomadaires de l'équipe

- Garantir le bon niveau d'informations techniques et fonctionnelles des équipiers. Transférer à l'équipe les recommandations des RT et experts.

- Aider le pilotage de projet et l'arbitrage de solutions techniques

- Participer à la conception technique et aux phases de développement de cas d'utilisation et la réalisation des déploiements complexes (OSM).

Consultant Chef de projet SFR Business Team – Direction entreprises – Pilotage de Grands Projets – Paris.

- Déploiement des Services et Produits SFR pour grand comptes et marchés Public.

- Accompagner le déploiement de solutions réseaux et télécom, et des services associés (fibre THD, xDSL, VPN, TOIP, VOIP…).

- Prendre en charge les projets depuis la signature du bon de commande pour leur mise en oeuvre (évolution des architectures, risques, jalons, …).

- Pilotage des Business Unit interne SFR pour la mise en oeuvre des projets.

- Gestion de la relation client (gestion de la satisfaction client, gestion de l'application du contrat, mise en place de PQP, reporting, animation des réunions de suivi ...).

- Veiller au respect des engagements en termes de cout, d'objectifs et délais conformément aux réglementations et au process qualité en vigueur.