Latifa Laouedj

Directrice ADV chez ROBE Lighting France, je pilote l’ensemble du processus d’Administration des Ventes e garantis la fiabilité du traitement des commandes, la facturation, le suivi des livraisons et la satisfaction client, en coordination étroite avec le siège en République tchèque et les équipes internes.

Missions principales :

Manager, structurer et développer l’équipe ADV France

Superviser le traitement des commandes clients en France et à l’export

Veiller à la conformité des conditions commerciales et contractuelles

Piloter la facturation et assurer le suivi des encours clients

Coordonner les échanges entre les équipes commerciales, logistiques, production et finance

Gérer les litiges clients et les dossiers à enjeux

Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client

Optimiser les processus ADV et les outils (ERP, reporting)

Compétences clés :

Leadership et sens de l’organisation

Rigueur, fiabilité et forte orientation client

Capacité à travailler en transverse et à gérer les priorités

Excellente communication écrite et orale

Indicateurs de performance

Niveau de satisfaction client

Respect des délais de facturation

Suivi et maîtrise des encours clients

Fluidité et fiabilité du traitement des commandes.

Enregistrer les commandes et les délais. (S’assurer que

les livraisons sont réalisées dans les délais). Saisir et éditer

les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation).

avec les fournisseurs pour l’achat et la location du

matériel (demande de devis, négociations).

Post-production (réservation d’hôtel pour les techniciens

et les informer sur le déroulement, s’assurer de transmettre

tous les éléments au client avant la prestation).

litiges liés aux commandes et livraisons.

Actualiser les échéanciers et les tableaux de bord.

Tenir informés les commerciaux et la direction

commerciale du suivi des clients.

commerciale.

des factures sur les plateformes (Chorus ….)

administratifs, participation à la rédaction du mémoire

technique et réponse avec dépôt des appels d’offres sur

les plateformes de marchés dématérialisés).

Détecter et identifier les appels d'offres de marchés publics

pertinents sur les plateformes

devis envoyés.