Ă€ propos de Laura
Passionnée par le digital et les réseaux sociaux, je vous aide à transformer vos idées en stratégies percutantes. Experte en gestion de planning éditorial, animation de communautés (Twitter, Facebook, Instagram) et création de contenus visuels attractifs, j’utilise des outils performants tels que la Suite Adobe, Canva et CapCut pour concevoir des publications qui captivent et fidélisent.
Avec une solide expérience en CRM, marketing de contenu et SEO, je veille à maximiser votre impact en ligne tout en garantissant une approche stratégique et axée sur vos besoins. Mon expertise en création d'infographies me permet de présenter vos messages de manière visuellement percutante, tandis que ma connaissance approfondie des algorithmes des réseaux sociaux optimise votre présence sur le web.
📌Projets préférés :
Création et mise en œuvre de stratégies éditoriales sur mesure.
Développement et animation de communautés en ligne engagées.
Conception de contenus créatifs pour des campagnes innovantes.
🎯Objectifs professionnels :
Accompagner les marques dans leur croissance digitale, renforcer leur identité en ligne et créer des expériences utilisateur uniques. Ensemble, faisons de votre présence digitale un véritable levier de succès !
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Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Italien
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement Ă distance
Expériences
- Trenitalia FranceChargée d'information voyageursTRANSPORTSdécembre 2021 - Aujourd'hui (4 ans et 6 mois)Paris, FranceUtilisation PICO, OCTAVE, DURANDAL, SALESFORCE, E-BREHAT, SEE TRAINS, OFFICE, HOOTSUITE, SPARKCENTRAL-Référente de l'information voyageur auprès des agents de bord et de l'assistance, des billetteries à Paris et à Lyon et du service d'information voyageur en Italie ;-Veiller au respect des procédures et dispositifs liés à l'activité d'information voyageur ;-Centraliser et assurer l'information en temps réel via plusieurs réseaux sociaux et transmettre les demandes selon le sujet aux services concernés (notamment SAV, boutique, etc.) ;-Gérer les plateformes d'engagement client : effectuer le retour client suite aux enquêtes de satisfaction et répondre aux différents sites pour améliorer l'e-réputation de l'entreprise ;-Assurer l'information voyageur lors des situations perturbées (imprévus, retards, annulation, problèmes techniques, etc.) :-Informer et orienter les passagers via les outils de communication (réseaux sociaux de l'entreprise, site Web, notifications Appli Mobile, email, SMS, etc.) ;-Animation éditoriale : adaptation et mise en œuvre de la stratégie éditoriale en fonction des cibles et rédaction des plannings éditoriaux (en lien avec l'ensemble des équipes marketing et communication)
- SNCFResponsable Local de l'Information Voyageurs RERBTRANSPORTSavril 2021 - novembre 2021 (7 mois)Saint-Denis, FranceUtilisation IENA, Solférino, Télésono, Yammer, Suite Office, Sharepoint ANNONCES SONORES : Gestion et diffusion de l'informations voyageur dynamique et sonore Surveillance du bon état de fonctionnement des haut-parleurs en gare Conformité d'affichages des écrans en gare (IENA) Gestion de site et maintenance->Agent en réserve, tourne sur toutes les tables de GDN à CDG2/Mitry-Claye SOCIAL MEDIA MANAGER / COMMUNITY MANAGER :-Création d'un planning éditorial pour les annonces M+6-Brainstorming sur les thèmes des annonces sonores à diffuser-Création d'un planning éditorial pour les RS : @lesvoiesenor en fonction du planning des annonces sonores
- MadInFondatricenovembre 2018 - mai 2020 (1 an et 6 mois)Paris, FranceUtilisation du Pack Office / Adobe / Canva Suivi par la Fondation Créative pour MTB2M + BGE ADIL Créteil + Espace pour Entreprendre à Choisy-le-Roi + Cité des métiers à Choisy-le-Roi + Les Entrep' Stage C-DESIGN + Illustrator MARKETING : o Marketing stratégique :•Environnement, ressources et opportunités de marché (PESTEL, SWOT, PORTER)•Études clients qualitatives et quantitatives via des questionnaires / benchmark•Segmentation / Ciblage (avec création de personas) / Positionnement o Marketing opérationnel :Produit :•Emballage•Création d'un logo (Illustrator)•Création d'une charte graphique•Création d'une collection avec choix des motifs (Illustrator) + associations à contacterPrix :•Fixation de prix suite aux études de la concurrence + prix justePlace :•Planification de circuits de distribution (e-commerce via notre propre site)Promotion :•Publicité, promotions, relations publiques•Création du site internet et contenu (Inbound marketing)•Réseaux sociaux (Facebook / Instagram – communication // Twitter / Messenger – SAV)•Développement de l'image de marque•Stratégie de marketing et de communication ACHATS / VENTES:•Sourcing fournisseurs / clients BTOB•Maîtrise des processus d'achat•Prévision de ventes•Développement des forces commerciales, prospection de clients en BTOB•Suivi de la concurrence, veille concurrentielle
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Formations
- Master en marketing et management des servicesIAE GUSTAVE EIFFEL2018Le Master Marketing et Management des Services forme des cadres destinés à travailler principalement au sein des départements marketing stratégique, marketing opérationnel, qualité ou innovation. Les diplômés peuvent également travailler dans des unités opérationnelles de front office produisant et distribuant des services. Les emplois visés sont : - Cadres des départements marketing et Stratégie : Chargé d'études marketing stratégique, marketing opérationnel, responsable produit, responsable clientèle, chef de projet innovation de services, chef de projet expérience client, chef de projet e-commerce, chef de publicité - Responsables, spécialistes de l'évaluation et du pilotage de la qualité de services et de la satisfaction clients - Responsables d'unités de commercialisation/ production de services en front office (accueil physique, centres d'appels téléphoniques, services clients, service après-vente).
- BACCALAUREAT GESTION DES ADMINISTRATIONS (BAC+4)UQAC2017Le programme vise à préparer l'étudiant à intervenir sur le marché du travail en tant que gestionnaire dans des organisations variées opérant dans un contexte de mondialisation Au terme de sa formation, il sera en mesure - d'adopter un comportement professionnel, un esprit critique axé sur l'autonomie et l'innovation ainsi qu'une ouverture aux aspects dynamiques et à la dimension internationale du monde des affaires - de réaliser son développement personnel et de consolider continuellement les compétences professionnelles indispensables aux gestionnaires - de maîtriser les habiletés de la communication nécessaires au métier de gestionnaire - de mettre en oeuvre et d'appliquer les principes et les méthodes de gestion Les matières étudiées durant ce semestre à l'étranger : - Aspect Humain des Organisations - Enjeux et défis en marketing - Développement des compétences entrepreneuriales - Marketing des Services - Comportement du Consommateur
Certifications
- Construisez une stratégie social mediaOpenClassrooms2021
- C2i - Certificat Informatique et InternetUniversité Paris Est Marne la Vallée2015