Laurence Smadja

Experte de la Relation Client depuis plus de 25 ans, j'ai créé le cabinet de conseil LS Conseil & Formation en 2018 pour apporter mon expérience et mon réseau aux entreprises comprenant l’importance de cette relation.

Avec mon expérience je réalise des formations spécialisées sur le thème de la relation client, les services client, la prospection téléphonique et l'accueil.

Si vous souhaitez auditer votre service client avec pour objectif une refonte ou d’une évolution des process ? Si vous êtes en plein développement et il est temps pour vous d’optimiser vos interactions avec vos clients.

Je met mon expertise et mes compétences au service de votre ambition.

J'interviens sur la formation des équipes de conseillers et utilisateur. Sur chaque composant de la Relation client : audit et recommandations, évolution ou création d’un service, rédaction des cahiers des charges et suivi des appels d’offres, mise en œuvre des outils et des logiciels notamment de CRM,

Missions courtes ou longues, je peux rapidement comprendre vos enjeux, vous proposer les solutions les plus pertinentes et devenir une véritable interface opérationnelle entre vos équipes et celles des prestataires que nous vous aiderons à sélectionner.

Je suis convaincue que la Qualité de Services d’une équipe dédiée à la Relation Client repose avant tout sur l’humain. C’est pourquoi j'accorde une grande importance à la gestion du changement facteur clé de la réussite de tout projet.