Laurie Terrasa

Experte retail avec 12 ans d’expérience combinant conseil en stratégie et

management, stratégie d'entreprise et direction de magasins et des opérations. Excellentes compétences managériales, de gestion de P&L, de gestion d’équipe et expertise sur les sujets expérience client et digital.

Lancement de Scan & Go (scan et paiement mobile en

magasin) dans 10 magasins et amélioration de la

satisfaction client (+3 pts)

Définition de la stratégie et lancement du service de

livraison e-commerce en 1h

Définition de la stratégie de croissance des revenus

publicitaires sur le site e-commerce (x10)

Direction de plusieurs supermarchés jusqu’à 20M euros

de CA annuel et 80 employés

Gestion de la performance magasin et gestion d’équipe

incluant licenciement, recrutement et promotion

Définition et lancement d'une stratégie premium

Amélioration des processus opérationnels : gestion des

stocks, ruptures, planning de production et hygiène

alimentaire

Amélioration de la satisfaction client (+10 pts),

croissance des ventes (+5%) et réduction du taux de

casse (-2%)

Pilotage de la transformation client du groupe: enquête

de satisfaction, processus du centre d'appel, rapports

pour la direction et indicateurs de performance

Définition de la stratégie magasin produit, prix et

marketing contre un nouveau concurrent

Définition, priorisation et implémentation de la stratégie

catégorie Fruits et Légumes ($10 Milliards de CA

annuel)

Création d'une méthodologie de revue de l'assortiment,

encadrement de 3 analystes seniors

Lancement d’enquête de satisfaction magasin sur la

qualité des produits

Définition d'un nouveau concept magasin

et lancement d'un pilote avec nouvelle expérience client

Pilotage d'une due diligence avec étude

de marche, stratégie produit/client,, concurrence ,

business model, revue opérationnelle et modélisation

financière

Définition de la stratégie digitale globale avec

benchmark, évaluation d'opportunités et segmentation

client

Lancement réseau social d'entreprise