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Laury RascleLR

Laury Rascle

Bras droit Dirigeant | Business Ops & AM

350 €/jour
Lyon, FR
3-7 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Laury

Bonjour à tous,

Après plus de 6 ans en CDI au sein de PME, je vous propose de travailler à vos cotés pour vous aider dans la création/gestion de votre activité

🔹 Structuration/Gestion d’un pôle Account Manager / Customer Success

J’accompagne les entreprises dans la mise en place et la structuration de leur pôle Account Manager / Customer Success, afin de professionnaliser la relation client et soutenir la croissance.

Stratégie
- Définition des rôles et responsabilités
- Mise en place des process (onboarding, suivi client, renews, upsell, sav)
- Organisation du portefeuille clients
- Amélioration de la rétention et de la satisfaction client
- Coordination entre équipes sales, produit et support
Idéal pour les startups, scale-ups ou équipes en phase de structuration.

Opérationnel
- Onboarding client
- Accompagnement client
- Commercial upsell, renews
- SAV

🔹 Assistante de Direction

J'accompagne les entreprise dans l'élaboration de devis, suivi de facturation, suivi administratif, organisation d'évènement (séminaires, salons, etc), gestion des partenaires, organisation de voyage, recrutement.

Comme vous l'aurez compris, au vu de mes expériences, je suis assez polyvalente. Je reste disponible par téléphone pour en discuter.

Hâte de travailler avec vous !
  • Français

    Bilingue ou natif

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • CLUB EMPLOYES (Saas)
    Key Account Manager
    septembre 2023 - janvier 2026 (2 ans et 4 mois)
    Lyon, France
    Recrutement & Formation de 15 nouveaux collaborateurs Mise en place et/ou optimisation de tous les process AM : adoption d'outils, nouvelles méthodes de vente, etc Pilotage de la performance individuelle & collective du pôle Management opérationnel et stratégique de 3 accounts managers en hiérarchie Résultats : Atteindre un taux de churn d'équipe à 0% ☑️ + ↗️ 500k€ d'ARR rapporté le portefeuille client de mes équipes (Team top 1)
    Key Account Management Optimisation des processus Sens de l’organisation Stratégie commerciale
  • Club Employés
    Account Manager
    septembre 2021 - janvier 2026 (4 ans et 4 mois)
    Lyon, France
    Fidélisation, développement & suivi des comptes clés : portefeuille de 250 clients, dans le Grand-Est - 1M€ d'ARR Chiffres d'affaires rapportés en un an sur mon portefeuille client : 200k€ de CA, dont 150k€ et 50k€ d'ARR Accompagnement des commerciaux dans leurs négociations au téléphone & sur le terrain (binome n°1 de France) Création/contribution à l'expansion du pôle AM, passant de 2 à 20 salariés. Mise en place de process pour la coordination inter-services Résultats : Réduire mon taux de churn personnel de 15% à 5% (top 1) ☑️
    Gestion relation clients SAV Gestion administrative Facturation clients Upsell
  • CONGRESS MEETING SOLUTIONS
    Chef de Projet Événementiel
    janvier 2019 - août 2021 (2 ans et 7 mois)
    Lyon, France
    Pilotage de 30 projets événementiels par an (salons, séminaires, conventions, événements clients et internes), de la conception à la réalisation Rédaction et présentation d'appels d'offres auprès de clients Sélection et coordination des prestataires et fournisseurs (traiteurs, lieux, techniques, animations) Supervision de la logistique opérationnelle : planification, coordination des équipes, déroulé jour J
    Gestion de projet Sens de l’organisation Voyages d'affaires Evénementiel Réponse aux appels d'offres

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Formations

  • Master DEG Management du tourisme et de l'événementiel
    IAE Savoie Mont-Blanc
    2018
    Master DEG Management du tourisme et de l'événementiel
  • Programme
    l'Université de Deusto
    Programme

Compétences

Catégories