À propos de Léa
🎯 Customer Success & Marketing Freelance | Gestion de projet • CRM • Relation Client
Après plus de 7 ans d’expérience au sein de grandes entreprises comme L’Oréal Luxe, Disneyland Paris et SimpliField, j’accompagne aujourd’hui les marques dans :
🚀 La mise en place de stratégies CRM performantes (segmentation, emailings, KPIs)
🤝 L’optimisation de la relation client via des outils de messaging et SaaS
🤖 La conception de parcours conversationnels IA (chatbots) pour améliorer l’expérience client, l’onboarding et le support
📊 La gestion de projets marketing et digitaux de A à Z
✨ La création de contenus clairs et impactants (emails, supports de formation, assets digitaux)
💡 Mon point fort : combiner stratégie, opérationnel et relationnel pour aider les entreprises à fidéliser leurs clients et renforcer leur image de marque.
📌 Disponible pour des missions de Customer Success, Gestion de projets et CRM & Marketing digital — en freelance, je suis réactive, flexible et orientée résultats.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- SimpliFieldCustomer Success Manager/ Chef de projefEDITION DE LOGICIELSjuillet 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 11 mois)- Accompagnement quotidien des clients sur des problématiques Retail- Onboarding et Formation- Gestion de projets- Développement de stratégies de fidélisation des clients- Création de documents de formations à destination des clients- Gestion de la facturation- Signature des contrats et upsell
- AlcméonCustomer Success Manager / Chef de Projetfévrier 2021 - juillet 2023 (2 ans et 5 mois)Paris, France- Accompagnement quotidien des clients sur des problématiques de Business Messaging- Formation à notre logiciel SaaS Gestion de projet- Développement de la stratégie de fidélisation des clients de l'entreprise- Création de documents de formations à destination des clients
- Disneyland ParisChef de Projet Marketing Relationnelnovembre 2019 - décembre 2020 (1 an et 1 mois)Marne La Vallée, France- Stratégie de Messaging : mise en place d'outils de messaging (créations de chatbots sur Messenger, Twitter, Whatsapp, Instagram Direct, Apple Business Chat,...) dans le but d'améliorer la relation client.- Création et gestion du compte Pinterest de la marque- Stratégie CRM : création et intégration d'emailings relationnels
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Formations
- DUT Information CommunicationIUT Paris DescartesDUT Information Communication
- Bachelor et Master Manager du Marketing et de la CommunicationPôle Paris AlternanceBachelor et Master Manager du Marketing et de la Communication