Léana Guionnet

Forte de plus de cinq ans d’expérience dans le domaine de la relation client et de la fidélisation, j’accompagne aujourd’hui les entreprises en tant que freelance pour optimiser leur satisfaction client et renforcer la rétention.

Après avoir occupé les postes de Customer Success Manager et de Customer Retention Specialist, j’ai développé une expertise solide dans la gestion des clients B2B, l’analyse des comportements et besoins des utilisateurs, la mise en place de stratégies anti-churn et l’amélioration de l’expérience client.

En combinant écoute, analyse et conseils personnalisés, je vous aide à maximiser la fidélisation, à comprendre vos clients et à mettre en place des solutions adaptées à votre activité, tout en veillant à améliorer la satisfaction et la performance globale de votre service client.

Accueil des nouveaux clients

- Veille sur leur bonne compréhension des produits ou services et accompagnement dans l'utilisation de ceux-ci

- Rappel/présentation des modalités contractuelles, réponses aux questions ou objections

Contacts et suivi réguliers permettant d'instaurer une relation de confiance avec la clientèle

- Échanges approfondis permettant d'avoir les feedbacks clients vis à vis de leurs produits ou services pour s'assurer de leur satisfaction

- Anticipation/identification des besoins afin de proposer des solutions adéquates et favoriser la fidélisation

- Connaissance approfondie des différentes offres

- Ciblage des besoins clients afin de les orienter vers les offres adaptées à leurs besoins et de leur offrir une réelle plus-value

- Connaissance des différentes typologies de clients à risque

- Identification des motivations

- Réponse aux objections : performance, RSI, concurrence

- Mise en place de leviers de fidélisation

- Suivi client

Disponible et réactive, n'hésitez pas à me contacter afin d'échanger ensemble sur vos besoins.

Léana