Description

Bienvenue !

Riche de 4 ans d'expérience Sales (Business Developer B2B/B2C, Account Manager et Customer Succes Agent) dans plusieurs Start-ups à forte croissance, c'est avec une vision globale du métier que je vous accompagne dans la fonction support de votre business !

✅ Mes services :

- Customer Support pour répondre aux problématiques de vos clients dans les meilleurs délais 🚀

- Customer Success pour conseiller et optimiser leurs parcours clients au sein de votre entreprise 🎯

✅ Ma façon de travailler ?

Je suis ...

- Sales Expert, Hyper-Empathe, Enthousiaste, Adaptable, Problem-Solver, Organisée, Data-Driven

Ma vision ...

- Analyser, Qualifier, Agir, Optimiser et Corriger sont les 5 piliers de mon approche métier.

✅ Notre partenariat ?

- Travaillons main dans la main à la construction de votre réputation client avec un accompagnement complet, personnalisé et transparent

- Transmettons vos valeurs et votre vision de la meilleure façon qu'il soit

- Challengeons notre partenariat pour atteindre et dépasser de nouveaux objectifs ensemble !

N'hésitez pas à me contacter si vous recherchez :

- Un agent CS ponctuel ou sur le moyen-terme 📆

- Disponible 15h dans la semaine ⌛️

- Zendesk, Pipedrive 💻

- En français comme en Anglais 🇬🇧

- Flexible, Transparente, Pro-active et Désireuse de partager son enthousiasme auprès de ses clients ! 🙋‍♀️

Hâte de pouvoir collaborer ensemble !

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Onepilot
Account Manager - CSM
février 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 4 mois)
"Réinventer l'externalisation" - Service client, missions de ventes ou KYC dans toutes les langues et sur tous les canaux.

- Construction et management d'une équipe de 20 freelances
- Gestion de 3 Grand Comptes leaders sur leurs marchés
- Construction et amélioration de la Knowledge Base
- Tracking et amélioration permanente des KPIs
Management d'équipe Service client Gestion des opérations Analyse de données Zendesk Expert Shopify
Flatlooker
Sales In / Customer Success
IMMOBILIER
mai 2022 - novembre 2022 (7 mois)
Paris, France
- Gestion d'un porte-feuille clients :
Assurer la qualifications des leads entrants / Cold Calls / Qualifier, Conseiller, Closer, Upseller

- Analyse et Définition de la stratégie commerciale :
Analyser les metrics & data de la squad pour tirer des méthodes de ventes adéquates / Analyse NPS

- Customer Care :
Constitution & Passation de dossiers / Traitement des demandes entrantes, via emails (outil Zendesk) / Gestion des tickets et priorisation des actions à mener de manière personnalisée / S'assurer d'un bon taux de rétention client.

Sales Management customer success Customer support Sales Zendesk Pipedrive Prospection commerciale suivi administratif
LBF - La Brasserie Fondamentale
Assistante Sales Manager
VINS & SPIRITUEUX
mai 2021 - mars 2022 (10 mois)
Paris, France
- Customer Success : S'assurer de la pérennité de nos partenariats sur le terrain / Analyse NPS / Gestion du réseau d'Agents Indépendants

-Customer Support : Traitement des demandes entrantes via SalesForce

- Account Management : Upsell auprès de nos clients CHR

- Sales : Prospection à froid sur le terrain, Nurturing

- Business Development & Stratégie Commerciale : Mise en place & Création d'OAV / Recrutement & Formation de nouveaux collaborateurs / Suivi et évolution des principaux indicateurs de la performance du service
Gestion de projet Key Account Management Customer Success Management Customer support Sales Business development Community management Start-ups