Description

Spécialisée en relation client digitale et support client sur les réseaux sociaux, j’accompagne les marques, startups et e-commerces dans la gestion de leur communauté et l’amélioration de l’expérience client.

Je prends en charge la gestion des messages privés, commentaires, SAV, modération, suivi client et accompagnement quotidien avec professionnalisme, réactivité et bienveillance. Mon objectif est d’aider les entreprises à renforcer leur image de marque, fidéliser leurs clients et offrir une communication fluide sur tous les canaux digitaux.

Organisée, à l’écoute et rigoureuse, je m’adapte rapidement aux besoins de chaque entreprise afin de garantir une relation client de qualité et une expérience utilisateur positive.

🔹 Support client

🔹 Relation client

🔹 Customer care

🔹 Service client digital

🔹 Réseaux sociaux

🔹 Community management

🔹 Gestion Instagram / Facebook / TikTok

🔹 SAV e-commerce

🔹 Gestion des commentaires et messages privés

🔹 Fidélisation client

🔹 Expérience client

🔹 Communication digitale

🔹 Assistance clientèle

🔹 Support multicanal

🔹 Modération réseaux sociaux

🔹 Satisfaction client

🔹 Gestion de communauté

🔹 Customer support

🔹 CRM

🔹 Communication professionnelle

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Savta
Créateur de Sit Internet
COMMERCE DE DÉTAIL
janvier 2015 - Aujourd'hui (11 ans et 5 mois)
Paris, France
💻 Création de sites Internet pour artisans et indépendants
J’accompagne les professionnels dans la création de sites simples, clairs et efficaces.
🎯 Objectif : être visible en ligne, rassurer les futurs clients et recevoir des demandes sérieuses, sans complexité technique.
🔧 Sites clés en main, pensés pour faire gagner du temps au quotidien.
Création site internet site internet
Getaround
Responsable service client
septembre 2011 - décembre 2025 (14 ans et 3 mois)
Paris, France
Expertise commerciale – Prospection, développement et fidélisation
• Mise en place de stratégies de prospection ciblées (BtoB/BtoC) pour identifier de nouveaux clients et opportunités de marché.
• Création et développement d’une offre commerciale en adéquation avec les besoins du marché et les retours clients.
• Suivi et fidélisation d’un portefeuille clients via une approche personnalisée, favorisant une relation de confiance durable.
• Réalisation d’enquêtes de satisfaction et analyse des retours afin d’ajuster l’offre et améliorer la performance commerciale.
• Optimisation du cycle de vente et amélioration continue des indicateurs de performance (taux de conversion, rétention client, panier moyen).
Optimisation des processus Service client relation client CRM Salesforce