Description

Bonjour 😊

Spécialisée dans le support client e-commerce, j’accompagne les marques dans la gestion et l’optimisation de leur service après-vente avec un objectif simple : offrir une expérience client fluide, rassurante et professionnelle tout en faisant gagner du temps aux équipes.

En freelance, j’interviens sur l’ensemble de la gestion SAV : traitement des tickets clients, suivi de commandes, gestion des litiges transporteurs, remboursements, résolution de problématiques complexes et accompagnement client avant et après achat.

Au-delà du support quotidien, j’aide également les boutiques à structurer leur SAV pour gagner en efficacité : création de templates professionnels, mise en place de SOP/process internes, organisation des workflows et amélioration continue de l’expérience client.

Réactive, organisée et autonome, je suis capable de gérer un volume important de demandes tout en maintenant une communication humaine et qualitative. Mon approche repose autant sur la satisfaction client que sur l’optimisation opérationnelle du support.

Ce que j’apporte à mes clients :

Un SAV fiable et professionnel
Une communication claire et empathique
Une réduction du temps de traitement des tickets
Une meilleure fidélisation client
Des process structurés et faciles à suivre

Outils utilisés : Freshdesk, Shopify, Gmail, outils de suivi de commandes, bases de connaissances et outils collaboratifs.

Je recherche des collaborations durables avec des e-commerçants souhaitant offrir une véritable qualité de service à leurs clients.

Profil Linkedin :

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

AureBeauty
Chargé de support client
E-COMMERCE
janvier 2026 - Aujourd'hui (5 mois)
Gestion quotidienne du service après-vente et traitement des demandes clients par ticket/email
Suivi des commandes et accompagnement des clients jusqu’à la livraison
Gestion des litiges transporteurs et recherche de solutions adaptées
Traitement des demandes de remboursement, remplacement et retour produit
Résolution de problématiques diverses liées aux commandes, paiements ou expéditions
Réponse rapide et personnalisée afin d’assurer une expérience client fluide et rassurante
Analyse des problèmes récurrents et remontée d’informations pour améliorer le service client
Gestion de la relation client avec une approche professionnelle, empathique et orientée satisfaction
Suivi administratif des demandes SAV et mise à jour des dossiers clients
Collaboration avec l’équipe e-commerce pour garantir un suivi efficace des opérations clients
Gestion de la relation client (CRM) service client shopify Gestion de litige Freshdesk
Le cocon des compagnons
Chargé de support client
E-COMMERCE
avril 2026 - Aujourd'hui (2 mois)
Gestion complète du service après-vente et traitement quotidien des tickets clients
Suivi des commandes et accompagnement des clients avant, pendant et après la livraison
Gestion des litiges transporteurs et résolution des incidents de livraison
Traitement des demandes de remboursement, retour et remplacement produit
Résolution de problématiques variées liées aux commandes, paiements, délais ou produits
Mise en place et structuration complète du pôle SAV afin d’optimiser l’organisation et la qualité du support client
Création de templates de réponses professionnelles pour standardiser et accélérer le traitement des demandes
Élaboration de SOP (procédures opérationnelles) pour améliorer la gestion du support et assurer un suivi cohérent
Optimisation des processus SAV et amélioration continue de l’expérience client
Gestion de la relation client avec une approche réactive, empathique et orientée satisfaction
Collaboration avec l’équipe e-commerce pour assurer un suivi fluide des opérations et des demandes clients
service client shopify Gestion de la relation client (CRM) support client francophone gestions des réclamations