Description

Problem Solver · CSM · Chef de projet

Je résous les problèmes que les autres laissent traîner.

Depuis plus de 8 ans, j'accompagne des startups et PME sur trois grands terrains : la relation client et la structuration des opérations et le recrutement.

Mon fil rouge ? Comprendre vite, m'adapter à tout, et livrer des solutions qui tiennent dans la durée.

Passée par le recrutement tech et la gestion de projet, j'ai une vision 360° de ce qui fait fonctionner — ou dysfonctionner — une organisation.

Aujourd'hui, j'interviens en mission freelance sur :

La relation & le succès client (onboarding, suivi, satisfaction)
La structuration et l'optimisation de process
Gestion complète de vos recrutements
La formation et l'accompagnement des équipes

J'ai travaillé avec plus de 20 startups dans des secteurs très variés : Medtech, Legaltech, SaaS, assurance, e-commerce, cybersécurité…

Ce que ça m'a appris ? Qu'un bon process lean et une vraie pédagogie changent tout.

Taux de satisfaction client : 100 %. Mes clients vous le diront.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Le Mans (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 10 km), Rennes (jusqu’à 10 km), Nantes (jusqu’à 10 km)

LP
Relation Client · Structuration & optimisation de process · Recrutement
AGENCE & SSII
novembre 2025 - Aujourd'hui (7 mois)
Le Mans, France
Mes prestations

**Audit parcours client

Cartographie des points de friction, analyse satisfaction, restitution + plan d'action priorisé

Structuration de l'onboarding client
Création de processus, supports, documentation — pour réduire le support et accélérer la prise en main

Mise en place indicateurs satisfaction (NPS, CSAT)
Choix des outils, déploiement, lecture des résultats et plan d'amélioration continue

Formation équipes relation client
Ateliers pratiques sur mesure — posture, process, outils — avec supports réutilisablesRelation client ·
Construction d'équipe
Recrutement, structuration, montée en compétences d'équipes —pour poser les bonnes bases dès le départ.

Mes réalisations
Audit parcours client
Structuration de l'onboarding client + formation équipe
Construction d'équipe
structuration Gestion de la relation client Start-up Recrutement Conseil
Electis
Chef de projet RH / CSM
EDITION DE LOGICIELS
novembre 2023 - octobre 2025 (1 an et 11 mois)
Le Mans, France
Vote électronique · Gestion de projet · Satisfaction client · Expertise juridique CSE· SaaS

Electis est une solution de vote électronique couvrant trois périmètres : les élections professionnelles (CSE), la gouvernance d'entreprise (AG, CA) et les élections scolaires (représentants de parents d'élèves).
En tant que Chef de projet et Customer Success Manager, je pilote l'intégralité du cycle de vie des projets clients, de la phase de cadrage jusqu'à la clôture, avec une attention constante portée à la qualité de l'expérience client.

Mes missions concrètes :
Cadrage précis du besoin client et compréhension des contraintes spécifiques
Élaboration et suivi de planning projet
Réponses aux questions juridiques liées aux élections professionnelles (CSE, protocoles d'accord, cadre légal)
Conseil, apport de solutions et anticipation des risques
Paramétrage de la solution technique
Accompagnement, formations et montée en compétences des utilisateurs

Résultats :
Scalabilité ×20 : de 3 à 60 projets gérés par une seule personne
96% de satisfaction client — 1 client sur 5 achète un produit additionnel
Support entrant divisé par 3 grâce à l'onboarding structuré et la documentation proactive
4 recommandations clients / mois
Gestion de projet Lean management relation client Satisfaction client
LKRL
Conseil - Relation Client
AGENCE & SSII
juillet 2021 - décembre 2023 (2 ans et 5 mois)
Le Mans, France
Création de pôles · Structuration · Expérience client · Gestion opérationnelle
En mission chez des startups en hypercroissance, j'ai accompagné la structuration de pôles entiers, souvent créés from scratch, en prenant en charge aussi bien la stratégie que l'opérationnel. Chaque mission est différente, chaque contexte est unique — c'est précisément ce qui me fait avancer.

Mes missions :
Analyse fine de l'existant et diagnostic
Compréhension des besoins et mise en place d'une stratégie adaptée
Création d'outils, de documents et de process actionnables
Garant du respect du cadre légal et sécuritaire
Gestion des recrutements de A à Z
Gestion des contrats et de la facturation

Clients accompagnés :
Animaj (Animation) · Universign (Signature électronique) · Seyna (Néo-assurance) · Silex (SaaS sourcing fournisseurs) · Hillo (Medtech / Diabète) · Odaseva (Sécurité des données) · TCM Labs (ESN tech infra/dev) · Descartes Underwriting (Assurance climatique)

Résultats :
100% de clients satisfaits — CA dernière année : 220k€
Taux de rétention client : 100% sur 3 ans
Création de pôles efficaces, mise en place d'outils et de supports sur mesure
relation client Lean management structuration Qualité