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Leslie G.LG

Leslie G.

Customer Success Manager - Succès clients

350 €/jour
Saumos, FR
8-15 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Leslie

Bonjour !

Je suis Leslie, spécialiste en Customer Success Management, dédiée à transformer l'engagement de vos clients en résultats concrets et mesurables. Forte d'une expérience approfondie dans l'accompagnement des entreprises à optimiser leur parcours client, je suis passionnée par la réussite de mes partenaires.

Ce que je fais :

- Onboarding : Je facilite l'intégration efficace des clients pour garantir une adoption rapide et complète de votre solution.
- Gestion et suivi des comptes : Je surveille en continu la santé des comptes clients, identifiant proactivement les opportunités et les risques.
- KPI et analyses : Mise en place et suivi des indicateurs clés pour piloter la performance et orienter les stratégies.
- Renouvellement et upselling : Je développe des stratégies de renouvellement et d’expansion qui maximisent la valeur à long terme de chaque client.
- Support et fidélisation : Je construis des relations solides, répondant aux besoins des clients tout en anticipant leurs attentes futures.

Pourquoi me choisir ? Avec moi, vous bénéficiez d'une approche personnalisée où chaque interaction compte.
Mon objectif ? Assurer que chaque client non seulement reste avec vous (réduction du churn) mais devienne un véritable ambassadeur de votre marque. En utilisant des méthodes éprouvées et une communication transparente, je transforme les défis en opportunités, garantissant un retour sur investissement pour chaque partie prenante.

Engageons-nous ensemble dans un partenariat où le succès client est la clé de voûte de votre croissance. Contactez-moi pour en savoir plus !
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Bilingue ou natif

  • Espagnol

    Capacité professionnelle limitée

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • LG Collab
    Customer Success Manager
    CONSEIL & AUDIT
    février 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 4 mois)
    Bordeaux, France
    Mise en place, développement et optimisation du parcours client dans toutes les interactions avec l'entreprise.
    Relation clients Rétention client Rétention de la clientèle Customer Retention Churn Adoption Customer Experience Customer Satisfaction Satisfaction client Parcours utilisateur parcours client parcours clients Onboarding Offboarding Upsell upselling Up-selling Gestion de la relation client (CRM) support client Expérience client relation client Service client Relance client suivi client Emailing Automatisation Définition et suivi des indicateurs (KPI) Suivi des KPI Customer Segmentation and Analysis Segmentation client Renewals Cross-sell Suivi de projets customer service Support technique Support utilisateur backoffice E-learning
  • Sogedoc
    Technico-Commerciale
    COMMERCE DE DÉTAIL
    mars 2017 - décembre 2020 (3 ans et 9 mois)
    Bruges, France
    Prospection
    Suivi de projets
    Suivi clients (CRM - Devis/Facture - Commande -SAV)
    Veille technologique
    Gestion fournisseurs
    Propositions et support technique
    Prospection commerciale Gestion commerciale Relation clients Gestion clients Gestion de projet Email marketing
  • Proditec
    Ingénieure Support Clients International
    INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE
    août 2015 - mars 2017 (1 an et 7 mois)
    Pessac, France
    Rédaction de CDC clients
    Interlocuteur clients sur tout le projet
    Anglais relation client Formation SAV Présentation support client Support technique Traduction Anglais Français Rédaction

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    Télécom Saint-Etienne
    2014
    Ingénierie Optique et Vision
  • BTS Opticien lunetier
    CERTA
    2010

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