À propos de Lilia
Forte de 10 années d’expérience dans le service après-vente automobile, j’ai développé une solide expertise dans la relation client, la gestion des réclamations et l’organisation administrative.
Aujourd’hui auto-entrepreneure, j’accompagne les entreprises et indépendants dans la gestion de leurs clients, leurs dossiers et leur image, le tout à distance, avec rigueur, réactivité et bienveillance.
Habituée à traiter des situations exigeantes, je sais faire preuve d’écoute, de diplomatie et d’efficacité pour assurer une expérience client fluide et professionnelle.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Groupe JPV - BMW MINI FREJUSConseillère commerciale serviceAUTOMOBILEmai 2015 - mai 2025 (10 ans)Fréjus, FranceRelation clientAccueillir le client au sein de la concession Identifier et comprendre les besoins clients Accompagner et conseiller avant la prise en charge du dossier Diagnostiquer et budgetiser le dossier en proposant une estimation des coûts Anticiper et répondre en amont aux questions et besoin du client
- AMC CroisièresAssistante chef de projetavril 2014 - septembre 2014 (5 mois)Veille et analyse concurrentielle Organisation d'èvenements clients lors des croisères Communication et promotion de l'agence et des prestations
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Formations
- Licence professionnelleUniversité Sophia Antipolis2014Licence professionnelle
- DUT Techniques de commercialisation2012DUT Techniques de commercialisation
Compétences
Catégories
- Autre