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Lilia D.LD

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À propos de Lilia

Forte de 10 années d’expérience dans le service après-vente automobile, j’ai développé une solide expertise dans la relation client, la gestion des réclamations et l’organisation administrative.
Aujourd’hui auto-entrepreneure, j’accompagne les entreprises et indépendants dans la gestion de leurs clients, leurs dossiers et leur image, le tout à distance, avec rigueur, réactivité et bienveillance.

Habituée à traiter des situations exigeantes, je sais faire preuve d’écoute, de diplomatie et d’efficacité pour assurer une expérience client fluide et professionnelle.
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle complète

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • Groupe JPV - BMW MINI FREJUS
    Conseillère commerciale service
    AUTOMOBILE
    mai 2015 - mai 2025 (10 ans)
    Fréjus, France
    Relation client
    Accueillir le client au sein de la concession Identifier et comprendre les besoins clients Accompagner et conseiller avant la prise en charge du dossier Diagnostiquer et budgetiser le dossier en proposant une estimation des coûts Anticiper et répondre en amont aux questions et besoin du client
    Sens du service et de la satisfaction client Ecoute active Gestion des réclamations Rigueur et organisation Communication professionnelle
  • AMC Croisières
    Assistante chef de projet
    avril 2014 - septembre 2014 (5 mois)
    Veille et analyse concurrentielle Organisation d'èvenements clients lors des croisères Communication et promotion de l'agence et des prestations

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4

Formations

  • Licence professionnelle
    Université Sophia Antipolis
    2014
    Licence professionnelle
  • DUT Techniques de commercialisation
    2012
    DUT Techniques de commercialisation

Compétences

Catégories

  • Autre