Description

Votre CRM ne délivre pas ce qu'il devrait ? Vos équipes commerciales contournent l'outil au lieu de l'utiliser ? Vos données sont inexploitables pour piloter la performance ?

Je vous aide à transformer votre CRM et vos processus commerciaux en véritables leviers de croissance.

Experte Salesforce et HubSpot, j'interviens aussi sur tout autre CRM du marché. J'implémente, migre, restructure et optimise pour que vos opérations commerciales tournent enfin.

Mon approche : je ne livre pas un cahier de recommandations. J'audite vos processus, je les redessine avec vos équipes, je configure le CRM en conséquence, et je forme vos collaborateurs pour garantir l'adoption.

Ce que j'ai livré récemment :

Migration Salesforce Education Cloud (14 campus, 90+ utilisateurs formés)
Restructuration complète d'un HubSpot : 25+ séquences automatisées
Refonte des tunnels de conversion BtoC et BtoB pour un groupe multi-campus
Résultats mesurés : +27% croissance YoY, +25% productivité

Mes interventions types :

Implémentation ou migration CRM (Salesforce, HubSpot, ou autre)
Audit et optimisation des processus commerciaux (qualification, conversion, closing)
Automatisation des parcours (Flows, Zapier, API REST)
Développement custom (Apex, AppScript)
Pilotage de la performance commerciale et reporting KPIs
Formation et conduite du changement

Ce qui me différencie :

20 ans d'expérience, une double compétence business et technique. Je comprends vos enjeux commerciaux ET je configure votre CRM. Un seul interlocuteur du cadrage au go-live.

Secteurs : EdTech, enseignement supérieur, formation professionnelle, entreprises B2C.

Bilingue anglais. Remote + déplacements ponctuels.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km), Lyon (jusqu’à 50 km), Oyonnax (jusqu’à 50 km)

OpsWay
Fondatrice
janvier 2026 - Aujourd'hui (5 mois)
Fondatrice d'OpsWay, j'accompagne les entreprises EdTech, les écoles et les organisations B2C dans l'optimisation de leurs opérations commerciales et de leur CRM.

Mes missions couvrent l'ensemble du cycle :
Audit et restructuration de CRM (Salesforce, HubSpot, ou autre) : diagnostic de l'existant, réarchitecture des objets et des flux, nettoyage et fiabilisation des données
Implémentation et migration CRM : cadrage fonctionnel, spécifications, configuration, recette UAT et go-live
Refonte des processus commerciaux : modélisation des tunnels de conversion BtoC et BtoB, optimisation des étapes de qualification, relance et closing
Automatisation et IA : mise en place de séquences automatisées (nurturing, onboarding, relance), intégration d'IA conversationnelle pour la qualification des prospects, workflows Zapier et API REST
Formation et conduite du changement : montée en compétences des équipes commerciales sur les outils et les processus, accompagnement terrain pour garantir l'adoption
Chaque mission démarre par une phase de diagnostic terrain. Je travaille avec vos équipes, pas en chambre.

L'objectif : des processus clairs, un CRM qui reflète la réalité du business, et des équipes autonomes.

Secteurs d'intervention : enseignement supérieur privé, formation professionnelle, EdTech, entreprises B2C avec enjeux d'acquisition et de conversion.
Sales Operations Amélioration des processus commerciaux Hubspot Salesforce Education Cloud Stratégie commerciale
Ynov Campus
Directrice de la Performance Commerciale et Marketing
EDUCATION & E-LEARNING
juin 2024 - octobre 2025 (1 an et 4 mois)
Bordeaux, France
J'ai mené la transformation des opérations commerciales du Groupe Ynov, en me concentrant sur la refonte des processus, l'implémentation stratégique du CRM et l'optimisation des performances pour atteindre les objectifs de recrutement et de croissance.

- Sales Operations & CRM -
💻 Transformation Stratégique du CRM : pilotage de la migration et de la transformation du CRM Salesforce vers les standards d'Education Cloud pour fiabiliser la donnée et optimiser les flux (+27% de croissance YoY).
⚙️ Excellence des Processus : conception, formalisation et déploiement de processus commerciaux optimisés (qualification, suivi des opportunités, closing) pour maximiser le taux de conversion des prospects en étudiants.

- Performance et Pilotage -
📊 Pilotage de la Performance : définition, suivi et reporting précis des KPIs commerciaux pour le Groupe (DG et campus), permettant une prise de décision rapide et des ajustements stratégiques.
🚀 Formation et Accompagnement : conception des programmes et formation des équipes commerciales (14 campus - 70 commerciaux) aux nouveaux outils et aux processus métiers pour garantir adoption et excellence opérationnelle.

- Marketing et Qualification -
🎯 Optimisation des leviers d'acquisition : efficacité des dépenses selon le budget et qualité des leads pour alimenter le pipe commercial.
💬 Engagement et qualification IA driven : implémentation d'une IA conversationnelle pour l'engagement et la qualification des leads (amélioration de la joignabilité, optimisation du temps des commerciaux).
💌 Salesforce Engagement & Salesforce Marketing Cloud : migration de tous les parcours marketing, personnalisation des messages par campus, filière, niveau d'entrée.

🤝 Management et Accompagnement : management direct d'une équipe de Business Developers et animation transverse des équipes commerciales du groupe, incluant la formation aux nouveaux processus et outils.
Quest Education Group
Chief Revenue Officer (CRO)
juin 2023 - juillet 2024 (1 an et 1 mois)
🎯 Direction des équipes commerciales, marketing et communication pour toutes les écoles et les campus de Quest Education Group (groupe d'enseignement supérieur avec les écoles Gaming Campus et Guardia Cybersecurity School sur 3 campus).

➡️ Refonte du CRM Hubspot et des processus commerciaux
➡️ Reporting sur les KPIs marketing et commerciaux
➡️ Management transversal des équipes commerciales
➡️ Ouverture du campus de Bordeaux (actions marketing et commerciales, événements de promotion...)
➡️ Réédition des guides des métiers du jeu vidéo et de la cybersécurité
➡️ Animation des réseaux sociaux (2 posts par marque par semaine)