Description

👋 Experte dans mon métier depuis +10 ans, je vous aide à mettre en place les outils et l'organisation qui vous permettront de lancer ou d'optimiser l'activité CRM B2C au sein de votre entreprise ou à assurer une continuité dans l'exécution durant des périodes de transition.

✔️ J'ai prouvé mes compétences en collaboration avec des équipes Produit et Data en orchestrant des projets complexes

✔️ Je travaille dans des environnements internationaux en français, anglais et espagnol, avec toutes les équipes d'un éco-système tech

✔️ J'ai implémenté Braze comme outil B2C CRM

✔️ Je vous aide à identifier et recruter les talents qui constitueront votre future équipe CRM

Domaines d’expertise

Langues

Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Accor SA
CRM Operations Lead
janvier 2024 - décembre 2024 (11 mois)
Hiérarchisation de la bande passante de l'équipe
Priorisation des sujets par la valeur
Coordination de l'équipe
La Fourchette
Sur Malt
CRM Capabilities
avril 2022 - avril 2022 (1 mois)
Project Management Gestion de projet CRM Braze Problem Solving Adaptabilité Collaboration Tableau software Customer Relationship Management (CRM)
TheFork, a Tripadvisor Company
CRM Project Manager
RESTAURATION
octobre 2019 - avril 2022 (2 ans et 6 mois)
✅Gestion du projet de changement d'outil CRM d’Adobe Campaign Classic à Braze
• recueil des besoin des différentes équipes locales
• rencontre de 10 acteurs de CRM sur le marché
• définition des critères et priorisation pour choisir l’outil le plus approprié en alignement avec les équipes data et produit
• définition des use case afin d’analyser comment chaque solution pourrait y répondre
• coordination interne et externe et communication pour fédérer une équipe projet à l’échelle de l’entreprise au quotidien
• production d’un support de formation et documentation des process
• formation de 6 groupes d’utilisateurs finaux dans 3 villes traduite en 3 langues

✅Coordination des améliorations techniques pour l’équipe CRM avec les équipes data et produit
• mise en place de nouveaux outil de pilotage via l’outil de visualisation de données Tableau avec l’équipe data
• mise en place d’un nouveau CMS pour créer des emailings, Dartagnan

✅Soutien des équipes locales dans 22 pays
CRM Gestion de projet Anglais Analyse de données Marketing Google Analytics Luxe Microsoft Office Tableau software Atlassian JIRA Espagnol Atlassian Confluence Communication Management d'équipe