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Lisa AnbariLA

Lisa Anbari

CHEFFE DE PROJETS CLIENTS B2B

900 €/jour
Paris, FR
8-15 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Lisa

🎯 Avec 15+ ans d’expérience en gestion de projet et relation client, j’aide les entreprises B2B/SaaS à structurer, scaler et piloter leur Costumer Success pour maximiser satisfaction, rétention, croissance, et faire monter en puissance leur stratégie CS.

J’interviens sur la mise en place de process CSM, la gestion de comptes clés, la création de reporting et KPIs, la segmentation client, l’onboarding, les déploiements à grande échelle et multiculturels, la rédaction de playbooks, ou encore la définition de stratégies de fidélisation.

Ce qui me différencie ?

#1 Mon approche orientée résultats, avec une forte culture client et une expertise opérationnelle reconnue.


#2 Ma capacité d’adaptation pour parler le même langage que tous mes interlocuteurs C-Level et faire avancer les projets avec des équipes pluridisciplinaires.


#3 Mon expérience diversifiée au sein de structures très différentes (Grand groupe, PME, cabinet de conseil, start-up) et auprès de secteurs très variés (Retail, banque, assurance, santé, industrie, réseau de distribution…)


  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle complète

  • Italien

    Capacité professionnelle limitée

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • Incenteev
    DIRECTRICE PROJETS CLIENTS B2B
    EDITION DE LOGICIELS
    décembre 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 6 mois)
    Management de l'équipe de chefs de projets (5 pers.)
    Définition des objectifs stratégiques et opérationnels des chefs de projets, organisation des portefeuilles clients et des projets transverses, structuration de l'approche d'accompagnement « High Touch », gestion en direct de projets clients stratégiques (Groupama, LG), intervention en phase d'avant-vente, membre du CODIR.
  • Incenteev
    CHEFFE DE PROJETS CLIENTS B2B
    EDITION DE LOGICIELS
    mai 2020 - novembre 2022 (2 ans et 6 mois)
    Gestion de projets Clients B2B (Secteurs Santé, Assurance, Retail…)
    Accompagnement projets de A à Z : cadrage, animation des kick-off et des ateliers de co-construction, formation des ambassadeurs, déploiement de la solution sur-mesure, analyse et recommandations lors des Business Review, coordination des projets en interne avec les équipes Produit et Marketing, développement commercial des projets (ventes additionnelles et négociations des renouvellements contractuels).
  • SEPTEM CONSULTING
    CHEFFE DE PROJET – CONSEIL EN ORGANISATION
    avril 2019 - avril 2020 (1 an)
    Conseil en organisation (Projets chez Fleury Michon)
    Diagnostics et entretiens terrain, cartographie des flux métiers existants et audits « flash » en vue de formaliser une organisation cible et de valider le choix d'une nouvelle solution de CRM.

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Formations

  • Executive Master Marketing Management
    ESSEC BUSINESS SCHOOL
    2014
    Executive Master Marketing Management
  • Master of Business Administration
    CALIFORNIA UNIVERSITY OF PA
    2008
    MBA

Compétences

Catégories