À propos de Livia
Orthopédagogue et formatrice passionnée, j’accompagne notamment les établissements scolaires, médico-sociaux, entreprises et organismes de formation dans le développement de pratiques pédagogiques inclusives et respectueuses du fonctionnement humain.
Je conçois et j’anime des formations autour :
- de la gestion mentale et des stratégies d’apprentissage ;
- des troubles neurodéveloppementaux (TND) et de l’adaptation des pratiques éducatives ;
- de la santé mentale, de la prévention du décrochage et du mieux-être éducatif ;
- de la pédagogie différenciée et de l’accompagnement individualisé.
- du développement des compétences psychosociales
- de la métacognition
Mon approche est à la fois rigoureuse, accessible et centrée sur l’expérience de terrain. J’aide les équipes à mieux comprendre les profils d’apprentissage, à ajuster leurs pratiques et à créer des environnements favorisant la réussite et l’autonomie de chacun.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Taverny (jusqu’à 50 km)
Expériences
- SNCF VoyageursResponsable Voix du ClientTRANSPORTSdécembre 2023 - octobre 2024 (10 mois)Saint-Denis, FranceResponsable Voix du Client/ études clients au sein du département expérience client Transilien.- Porter en continu la « Voix du client » dans la direction informations voyageurs (IV) et dans les lignes.-Suivre et analyser les remontées des clients en situation normale ou perturbée sur les sujets IV, avec un focus particulier sur la période des JO/JOP.-Suivre les KPIs de l’expérience client IV et s’assurer de la qualité de la captation de la plateforme voix du client-Contribuer à l’enrichissement de l’écoute client sur des sujets spécifiques-Mener des enquêtes qualitatives et quantitatives- Onboarder les acteurs internes Transilien dans l’appropriation et la gestion de l’outil d’analyse et d’écoute-client-Piloter le contrat de la plateforme Voix du Client avec le prestataire (appel d'offre et conduite du projet).- Etre référent sur l’experience-client IV transilien-Identifier et détailler les besoins clients lors du lancement des projets IV (lot expérience client) et les exprimer sous forme de parcours-clients-Apporter une vision transverse des besoins clients IV et des usages de la concurrence en fonction des projets d’investissements ou de recherche.-Représenter l’IV transilien lors de diverses instances TRANSILIEN, SNCF ou SA SNCF VOYAGEURS en lien avec la communauté des études ou de l’Expérience-client
- BNP PARIBAS PACEConsulting Études et benchmarks clientsBANQUE & ASSURANCESseptembre 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 8 mois)Paris, France
- SNCF ConnectConsulting Études et Voix du ClientTRANSPORTSnovembre 2022 - février 2023 (4 mois)Paris, France
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Formations
- Master's degree, marketing / communication / managementISEE2007Master's degree, marketing / communication / management
- BTS COMMUNICATION DES ENTREPRISES, Marketing/ CommENC Bessières2005BTS COMMUNICATION DES ENTREPRISES, Marketing/ Comm