Description

Professionnelle spécialisée en gestion de processus, assurance qualité SI et transformation digitale, avec une solide expérience en gestion de projet, coordination d’équipes et amélioration continue dans des environnements multiculturels. Forte expertise dans l’optimisation des processus métier, la conduite du changement et l'intégration de solutions IT (ServiceNow, JIRA, Cority). Capacité avérée à analyser les besoins des parties prenantes et à concevoir des solutions innovantes pour accroître l'efficacité opérationnelle.

Domaines d’expertise

Langues

Portugais
Bilingue ou natif
Français
Capacité professionnelle complète
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

ERAMET
Analyste processus et qualité SI
janvier 2025 - Aujourd'hui (1 an et 5 mois)
Paris, France
• Contribution à la mise en œuvre de l'outil en alignement avec la roadmap du service et en accompagnant la conduite du changement auprès des utilisateurs
• Gestion documentaire, coordination du suivi d'avancement et définition des meilleures pratiques pour la standardisation des processus
• Formation des utilisateurs clés sur chaque site afin d'assurer une adoption optimale de la solution

Projet de standardisation du formulaire d'interactions de sécurité (Outil Cority)
• Conception et optimisation du processus, développement du nouveau formulaire et coordination des échanges avec 10 sites de l'entreprise (Gabon, États-Unis, Sénégal, Norvège, France, Nouvelle-Calédonie)
• Collaboration étroite avec les équipes locales pour analyser les besoins, proposer des solutions adaptées et garantir la satisfaction des utilisateurs finaux

Optimisation du processus de gestion des demandes IT
• Refonte du reporting des incidents et des demandes d'amélioration dans Cority, visant une meilleure visibilité et gestion des requêtes
• Implémentation d'une intégration entre JIRA et ServiceNow pour automatiser et fluidifier le traitement des demandes, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle de l'équipe IT
Optimisation de processus métier Gestion de projet Conduite du changement
Aoop Cloud Solutions
Engagement manager
décembre 2021 - avril 2022 (4 mois)
• Réalisation de mappage des besoins d'affaire basée sur les meilleures pratiques de la plateforme ServiceNow
• Mis en place des ateliers sur les processus et les meilleures pratiques au sein de ServiceNow
• Création des histoires sur les processus et planification des sprints (via la méthodologie SCRUM)
• Suivi le développement et les tests intégrés et fonctionnels des solutions des clients sur la plateforme ServiceNow
Grupo Equatorial Energia
Analyste de processus d'affaire
mai 2021 - novembre 2021 (6 mois)
• Mappage et amélioration continue des processus
• Gestion des processus autour du modèle ITIL
• Gestion du Catalogue de Services
• Création et révision des normes et politiques informatiques, des installations et des achats d'approvisionnements
• Elaboration de macro-flux et instructions de travail
• Revue continue des processus de gouvernance du Centre de Services Partagés - CSP
• Audit des procédures
• Contrôle des indicateurs
• Conception de nouveaux processus et intégration de nouvelles activités pour le CSP
• Processus de formation et d'intégration des nouveaux employés