Lola Mazurier

En tant qu’hôtesse d’accueil chez Hélène Darroze à Villa La Coste (1* Michelin), j’assure la gestion complète des réservations et du suivi client. Mon rôle inclut l’accueil chaleureux et personnalisé des clients, la coordination des arrivées et le maintien d’une expérience haut de gamme, en cohérence avec l’image de la maison.

Nous travaillons en binôme d’hôtesses, en alternant les journées et soirées. Cette organisation implique une passation rigoureuse des consignes, garantissant la continuité du service et une gestion fluide de l’ensemble des demandes, qu’il s’agisse de réservations, d’événements privés ou de demandes spécifiques de la clientèle.

J’ai également en charge la gestion des bons cadeaux et des événements, ainsi que diverses tâches administratives : mise à jour des calendriers de réservation, suivi des plannings, rédaction de notes et rapports pour l’équipe.

Mon rôle repose essentiellement sur la relation client : instaurer un climat de confiance, anticiper les besoins et offrir une qualité de service irréprochable. Chaque interaction est pensée pour renforcer la fidélité de la clientèle et contribuer à l’excellence de l’expérience proposée par la maison.

En tant qu’hôtesse au sein du prestigieux palace Cheval Blanc Courchevel, j’ai participé activement à l’accueil et à l’accompagnement de la clientèle internationale, dans un environnement où l’exigence de service est au plus haut niveau.

Mes missions incluaient la gestion des réservations et la coordination des arrivées, en veillant à la fluidité du processus et à la satisfaction des hôtes. J’assurais un accueil chaleureux et un suivi personnalisé de la clientèle, en anticipant leurs besoins et en contribuant à instaurer une relation de confiance et de fidélisation.

Une part importante de mon rôle consistait à entretenir un relationnel client privilégié, en représentant l’excellence et l’art de vivre propres à la Maison. Cette expérience m’a permis de développer une aisance dans l’interaction avec une clientèle exigeante et internationale, et de perfectionner mes compétences en communication interculturelle.

J’ai également apporté mon soutien à l’organisation d’événements, en collaboration avec les équipes opérationnelles, afin d’assurer leur bon déroulement et d’offrir aux clients une expérience unique et mémorable.

Au sein de l’agence Panagram, j’ai occupé un rôle polyvalent de Community Manager alliant stratégie digitale, relation client et développement de l’agence.

J’étais en charge de la prospection et de la gestion d’un portefeuille de trois clients, en assurant le suivi régulier, la mise en place de recommandations adaptées et le maintien d’une relation de confiance.

Mon rôle englobait également la gestion opérationnelle des shootings (préparation, coordination et suivi), ainsi que la gestion quotidienne des réseaux sociaux des clients : création et planification de contenus, rédaction de publications, suivi des performances et optimisation des résultats.

Enfin, j’ai contribué activement au développement de l’agence, en participant à la recherche de nouvelles opportunités, en renforçant la visibilité des projets et en soutenant les initiatives de croissance.

Cette expérience m’a permis de développer des compétences solides en communication digitale, en gestion de projet et en relation client, tout en évoluant dans un environnement créatif et dynamique.