Lorène G.

- Réponse à des appels d'offres

- Montage produit de séminaires sur-mesure pour 50 à 300 participants

- Production des séminaires : sourcing, création d'activités, coordination des partenaires, communication, scénographie

- accompagnement sur place : recrutement, formation, management d'une équipe de 5 à 30 personnes

- Retour d'expérience et amélioration produit

- Suivi des budgets et de la marge

UCPA est une association française, avec pour vocation de promouvoir et de rendre accessible le sport à tous. Acteur majeur du milieu sportif depuis plus de 50 ans, l'UCPA est reconnu notamment dans les sports outdoor de montagne et de glisse. Au sein de l'équipe digital et expérience client, mes missions clés sont : 1. Plan d'animation CRM > Définition des parcours clients & déploiement de plans marketings automatisés sur nos différentes cibles

- Design et mis en place : cross-sell, up-sell, réactivation, parrainage ...

- Intégration du comportement web dans les campagnes. > Pilotage de plan d'acquisition "Cap ou pas Cap", "Explore ta vraie nature"

- Co-construction d'une mécanique de jeu immersive,

- Amélioration de la collecte de donnée client,

- Sur-performance sur les deux dernières opérations hiver et été 2020. 2. Reportings & analyse : > Suivi de la transformation sur certaines campagnes mis en place > Suivi des performances du parc client 3. Management > Recrutement en février 2020 d'une personne en tant que chargée de CRM, > Accompagnement sur la gestion de projet, pilotage des campagnes, et suivi des performances de celles-ci. 4. Projets > Amélioration du process de création graphique ( audit, identifications des points de blocages et actions correctrices) > Expression de besoins pour l'optimisations de gabarits e-mails. Mis en place de tests A/B. > Amélioration de la délivrabilité et de la personnalisation

Chef de Projet CRM & data marketing @ClarinsGroup (11 mois) > Déploiement des programmes de fidélité pour les équipes locales US/UK/ FR et Italie dans le cadre du lancement des sites E-commerce : Activation du programme, communication online/offline (web, campagnes triggers e-mails, jeu concours...), formation et test utilisateurs. > Gestion du backlog DQM afin d'améliorer les performances business et l'usage métier, avant le déploiement de nouveaux programmes de fidélité et sites E-commerces.