Lucas Carval

Contexte : Pilotage du Search (SEO + SEA + GEO) et de l'outbound automatisé pour générer du pipeline qualifié.

Résultats clés :

→ SEO : Optimisation des pages top performers + content pruning de centaines de pages. Déploiement d'automations pour le content refresh, le repurposing de webinars et l'internal linking. Résultat : passage de 2K à 10K clics/jour (pic), stabilisé à >3K clics/jour (+50% soutenu vs baseline).

→ GEO : Mise en place d'un dashboard de tracking LLM + stratégie d'acquisition de citations. Résultat : pic à >2K visites en provenance des réponses IA.

→ SEA : Gestion de >15K€/mois sur Google Ads. Audit complet du compte, refonte des landing pages pour améliorer le Quality Score, challenge de la stratégie de mots-clés et lancement de campagnes compétitives.

→ Outbound automatisé : Conception de campagnes d'intent multi-canaux : PQL engagement, job changers, competitive triggers, product abandonment, customer reactivation. Briefs, séquences emails, workflows Apollo/HubSpot en collaboration avec RevOps/BDR.

→ Automatisation : Développement de >10 workflows n8n pour le monitoring SEO/concurrentiel, le content refresh, l'enrichissement de données et la veille compétitive.

Ma mission : générer plus de free trials et de demandes de démo qualifiées via plusieurs leviers d’acquisition et d’optimisation.

J'’interviens sur le SEO, SEA, CRO, outreach, CRM et la partie data/tracking.

💥 Ce que j’ai participé à mettre en place :

– Fait passer le trafic SEO de 7k à 10k clics/jour (avec des pics à 15k), malgré l’arrêt de free tools qui ramenaient 50k visites/mois peu qualifiées

– Fait pivoter la stratégie SEO vers du contenu bottom-funnel à plus forte intention

– Piloté notre agence SEA, challengé les campagnes et retravaillé les landing pages Google Ads → CPL démo qualifiée passé de 500€ à 300€

– Lancé une stratégie d’outreach de 0 : setup technique, ciblage, liste, copywriting avec des intents basés sur des triggers liés à notre logiciel

– Créé un programme d’expérimentation CRO basé sur la data pour améliorer la conversion et mieux comprendre nos utilisateurs

– Repris les séquences CRM & campagnes emails pour optimiser le flow de conversion (free trial → activation)

– Construit un nouveau plan de tracking via GA4 + GTM et créé des dashboards de nos données sur Looker Studio pour piloter nos performances

J'ai géré le service client de boutiques e-commerce et marketplaces (Getaround, Zefir, Sauvale, Madura, La Petite Etoile, GeoRide, Maison Fleurs de Bach, Capsule, Etoffe) qui avaient besoin d'externaliser une partie de leur support afin de répondre efficacement à une demande entrante croissante.

Mon rôle : traiter rapidement et efficacement les requêtes clients, tout en garantissant une expérience fluide sur tous les canaux.

💼 Ce que je faisais au quotidien :

– Gestion des commandes, remboursements, abonnements, comptes utilisateurs

– Assistance technique & modération des réseaux sociaux

– Support multicanal : mail, chat, téléphone, social media

– Utilisation d’outils comme Zendesk, Gorgias, Intercom, Aircall, Front, Crisp, Ringover

– Manipulation des backends (Shopify, Bigblue, Effitrace) pour assurer un suivi opérationnel propre

J'ai pu résoudre plus de 4000 tickets tout en permettant aux marques d'améliorer leur CSAT et leur FRT (First Reply Time).