À propos de Lucie
J’accompagne les entreprises dans l’adoption et l’optimisation de solutions digitales SaaS, avec une forte expertise dans les environnements B2B et la santé.
Depuis plus de 8 ans, j’évolue à l’interface entre produit, expérience client et opérations, dans différents secteurs comme la medtech, les logiciels SaaS, le luxe ou encore l’agri-tech.
• accompagnement clients (grands comptes, kol),
• structuration des process et de l’onboarding,
• coordination produit / support / métier,
• amélioration continue basée sur les retours utilisateurs,
• communication et pédagogie autour des outils digitaux.
J’ai notamment accompagné des professionnels de santé dans la digitalisation de leur pratique quotidienne, piloté des portefeuilles grands comptes représentant des enjeux stratégiques forts, et participé activement à l’évolution de produits SaaS en collaboration avec les équipes techniques.
Organisée, autonome, j’aime les environnements où il faut à la fois structurer, avancer sur des sujets concrètement, et garder une vraie proximité avec les utilisateurs.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Italien
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Nantes (jusqu’à 20 km), Angers (jusqu’à 15 km), Paris (jusqu’à 10 km)
Expériences
- InstamedAccount manager & Customer Success ManagerSECTEUR MÉDICALnovembre 2024 - mai 2026 (1 an et 6 mois)Customer Success Manager / Product Operations – InstamedAccompagnement des professionnels de santé dans l’adoption et l’utilisation d’une solution SaaS de gestion de cabinet et de dossier médical partagé.• Suivi et accompagnement d’un portefeuille clients (médecins, assistantes médicales, centres de santé)• Gestion de l’onboarding, de la formation et du support utilisateurs• Recueil, qualification et priorisation des retours clients et besoins métiers• Collaboration étroite avec les équipes produit et techniques pour faire évoluer la plateforme• Participation à l’amélioration continue des parcours utilisateurs et des process internes• Création de contenus d’aide, FAQ, communications clients et supports de formation• Coordination des remontées de bugs et suivi des incidents via les outils support• Participation à des projets de digitalisation et d’optimisation des usages en santéEnvironnement : SaaS, medtech, e-santé, Customer Success, Product, support utilisateurs, conduite du changement.
- Aladin by InvivoChef de produit e-commerceE-COMMERCEjuillet 2021 - août 2024 (3 ans et 1 mois)- Accompagnement grands comptes- Structuration des offres partenaires et du marketing associé- Gestion des relations entre les partenaires et les équipes internes (ventes, produits, marketing, ...)- Mise en place d'opérations de co-marketing- Pilotage de performance, mise en place et suii des indicateursSuivi des aspects contractuels inhérents aux partenariats- Participation à l'évolution de la plateforme- Enrichissement des fiches produits et du catalogue- Gestion des tickets JIRA
- LaliqueResponsable Marketing OpérationnelLUXEseptembre 2018 - avril 2019 (8 mois)Paris, France- Préparation des lancements nouveautés : shooting, évènementiel, merchandising.- Elaboration des outils d'aide à la vente (Catalogues BtoC, présentations commerciales, formations, PLV displays, visuels…)- Organisation/mise à jour des bases de données : visuels, outils, archives- Relais demandes presse et marchés : organisation et communication avec les différents bureaux à l’international- Gestion du budget annuel- Création et renouvellement des partenariats et collaborations*Remplacement congé maternité
Recommandations
Soyez le premier à recommander Lucie
Contribuez à la réussite de ce freelance en partageant votre expérience de collaboration avec lui.
Ces profils de freelance correspondent également à vos critères
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Formations
- Msc Luxury Brand ManagementINSEEC Bordeaux2017• Management de marque • Expérience client • Stratégie international • International negotiation • Consumer behavior • Management et stratégie d’entreprise • Marketing stratégique • Marketing opérationnel • Management et développement commercial • Marketing international • Marketing digital et e-business • Environnement juridique lié au marketing et au commerce
- Licence Sciences de gestionIAE La Rochelle2015• Management d’équipe • Stratégie et politique générale d’entreprise • Droit civil et fiscalité du particulier • Simulation de gestion • Gestion de la relation client et négociation • Marketing des produits • Marketing digital
Certifications
- Digital MarketingCircus Street2020
Compétences
Catégories
- Autre