Description

Après plus de 12 ans d’expérience dans la relation client dans différents secteurs d’activité et sous différentes formes (BtoB, BtoC, service client Front et Back Office, activités commerciales entrantes et sortantes, pour des centres externes comme des annonceurs), j'accompagne les entreprises dans l'optimisation de leur service client/commercial.

Je propose trois grandes missions :

- Audit de votre service client/commercial afin d’identifier les pain points et leviers d’optimisation pour booster votre performance et votre satisfaction client.

- Accompagnement complet pour externaliser votre service client/commercial, de la rédaction du cahier des charges au lancement du set up en passant par le coaching de vos équipes pour piloter efficacement un centre de contacts externe.

- Management de transition au sein de la Direction du service client / télévente.

Je serai ravie de vous accompagner sur ces sujets qui me passionnent !

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Lyon (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 50 km), Marseille (jusqu’à 50 km), Nice (jusqu’à 50 km), Bordeaux (jusqu’à 50 km)

CALL OF SUCCESS
Directrice des opérations
CONSEIL & AUDIT
avril 2021 - Aujourd'hui (5 ans et 2 mois)
Lyon, France
J'accompagne les entreprises dans l'optimisation de leur relation client et commerciale. Toutes tailles d'entreprises et tous secteurs d'activités.
Nous vous mettons en relation avec les professionnels de la relation client (outsourceurs, CRM, outils de téléphonie,...) et vous accompagnons dans vos projets de restructuration, coaching, externalisation, formation,...
audit service client Outsourcing call center centre d'appels externaisation pilotage centre de contacts
Bouygues Immobilier
Directeur de l'expérience client
IMMOBILIER
septembre 2016 - décembre 2020 (4 ans et 3 mois)
Lyon, France
- Accompagnement à la transformation du service client régional. Membre du comité de direction AURA.
- Management de l'ensemble de la filière Client et Responsable de la Satisfaction Client.
- Recrutement, coaching, refonte et suivi des indicateurs, aide à la construction et déploiement du plan stratégique sur la région.
- Déploiement et aide à la prise en main d'un outil CRM.
Management d'équipe CRM stratégie client relation client digitalisation parcours client
Webhelp
Directeur de comptes
CONSEIL & AUDIT
juillet 2012 - septembre 2016 (4 ans et 3 mois)
Paris, France
- Pilotage opérationnel, financier et stratégique de grands comptes client.
- Service client et Pôle commerce (télévente, télémarketing, rétention).
- Conseil sur l'optimisation du service client et commercial (parcours client, pilotage, suivi d'activité, outils, management)
- Accompagnement externalisation inshore et offshore.
- Business development.
Management d'équipe pilotage call centers service client service commercial télévente conseil relation client