Ludiviane D.

Accompagnement d’une clientèle de particuliers et de professionnels en agence et à distance, avec une forte orientation commerciale et relationnelle.

Analyse approfondie des besoins clients afin de proposer des solutions bancaires adaptées : banque au quotidien, épargne, assurances et crédit.

Détection d’opportunités commerciales, développement du portefeuille clients et contribution active à la fidélisation par un suivi régulier et personnalisé.

Gestion de la relation client sur différents canaux (accueil en agence, téléphone, outils digitaux), en garantissant un haut niveau de satisfaction et de qualité de service.

Organisation et suivi des dossiers clients, mise à jour des informations, respect des procédures internes et des exigences de conformité.

Participation à l’atteinte des objectifs commerciaux de l’agence grâce à une approche structurée, orientée résultats et valeur ajoutée.

Capacité à instaurer une relation de confiance durable avec les clients professionnels, à comprendre leurs enjeux business et à les accompagner dans leurs projets financiers.

Travail en collaboration avec les équipes internes afin d’assurer un service fluide, efficace et cohérent.

Rigueur, sens de l’organisation et aisance relationnelle développés dans un environnement bancaire exigeant, avec une forte culture du service client, de la performance commerciale et de la confidentialité.

Accompagnement d’une clientèle de particuliers et de professionnels au sein d’une agence bancaire, avec une forte orientation relation client, conseil et développement commercial.

Accueil des clients en agence et gestion des échanges à distance (téléphone, outils digitaux), dans un objectif constant de satisfaction, de fidélisation et de qualité de service.

Analyse des besoins des clients afin de proposer des solutions bancaires adaptées, incluant les services de banque au quotidien, l’épargne, les assurances et les solutions de financement.

Participation active au développement du portefeuille clients par la détection d’opportunités commerciales, la proposition de services à valeur ajoutée et le suivi des actions commerciales.

Contribution à l’atteinte des objectifs de l’agence grâce à une approche structurée, orientée résultats et relation de confiance.

Gestion et suivi des dossiers clients dans le respect des procédures internes, des règles de conformité et des exigences réglementaires.

Traitement des demandes et réclamations multicanales (agence, téléphone, digital, courrier), avec un souci constant d’efficacité, de clarté et de protection des intérêts des clients.

Mise à jour des informations clients et coordination avec les équipes internes afin d’assurer un suivi fluide et cohérent.

Développement d’une relation durable avec les clients professionnels, basée sur l’écoute, la compréhension de leurs enjeux business et la confidentialité.

Cette expérience m'a permis de renforcer des compétences clés en relation client, vente de services, suivi commercial, organisation administrative et gestion des priorités, dans un environnement exigeant et orienté performance.

Ces compétences sont aujourd’hui directement transposables à vos missions de support commercial et business.

Participation active au développement commercial de Popina auprès d’une clientèle B2B, en télétravail, avec une forte orientation prospection, vente et relation client.

Analyse des besoins des prospects entrants afin de proposer des solutions adaptées, en lien avec les services proposés par l’entreprise.

Qualification des leads, compréhension des enjeux business et accompagnement des prospects tout au long du cycle de vente.

Utilisation et mise à jour quotidienne du CRM Salesforce pour le suivi des prospects, la gestion du pipeline commercial et le reporting des actions menées. Organisation et planification des rendez-vous commerciaux, coordination avec les équipes internes et suivi rigoureux des opportunités afin d’optimiser les taux de transformation.

Présentation claire et structurée des offres, avec un discours commercial adapté aux besoins et au niveau de maturité des clients.

Contribution directe à la conversion des leads en clients, grâce à une approche orientée résultats, une communication professionnelle et une forte capacité d’écoute.

Suivi de la satisfaction client après la vente, accompagnement dans la prise en main des services et participation à la fidélisation sur le long terme.

Gestion des échanges commerciaux par différents canaux (téléphone, email, outils digitaux), dans un environnement 100 % à distance.

Développement d’une forte autonomie dans l’organisation du travail, la gestion des priorités et l’atteinte des objectifs commerciaux.

Capacité à travailler dans un contexte dynamique, avec des volumes importants de leads et des exigences élevées en matière de réactivité et de qualité de service.

Cette expérience m'a permis de renforcer des compétences clés en prospection B2B, gestion de CRM, vente de services, suivi commercial et relation client, tout en évoluant dans un cadre structuré et orienté performance.