Ludovic Sivagoumar

Actuellement Product Manager chez Causeway Technologies, je suis chargé des missions suivantes :

• Gérer le backlog de tickets et des sprints (priorisation des tickets en fonction de la roadmap)

• Ecrire les users stories

• Challenger les designs en expliquant les besoins auprès de l'équipe Design

• Ecrire les critères d'acceptance et les cas limites

• Gérer les tickets de bugs et les SLAs

• Tester les features nouvellement développés ainsi que les tickets de bugs

• Réaliser les tests de non-regression avant les MEPs

• Préparer et animer les réunions propres à la méthode Agile (Sprint Planning, Daily, Grooming, Sprint Demo, Sprint Retro)

• Récolter et analyser les besoins clients

• Gestion de la roadmap et communication de la roadmap à sa Squad afin de la challenger techniquement

• Support N3 L'ensemble de ces missions me permettent donc d'acquérir les compétences nécessaires à la fois pour le métier de Product Manager mais aussi pour le poste de Product Owner.

En tant que Customer Care Lead, j'avais pour missions, en plus de traiter les tickets Support :

• Recrutement de deux nouveaux collaborateurs (un ingénieur support logiciel et un ingénieur support technique)

• Onboarding des membres de l'équipe Support

• Elaboration du cahier des charges et échanges avec l'équipe Support de Causeway Technologies afin de faciliter le processus d'intégration

• Mise en place de nouveaux KPIs spécifiques (tant sur la partie Support que sur la partie onboarding clients) pour faciliter l'intégration avec Causeway Technologies

• Création de contenu sur un LMS (TalentLMS) pour accélérer l'onboarding des nouveaux utilisateurs Ermeo

• Création de Product Tours (via Appcues) afin d'améliorer l'usage des nouvelles fonctionnalités

• Création de release notes

En tant qu'Expert Produit, j'avais pour missions spécifiques, en plus des missions décrites précédemment :

• Aide à l'avant vente en préparant les démos produit pour les prospects

• Réalisation d'ateliers de conception pour les clients Ermeo

• Rédaction des scénarios de tests automatisés complexes

• Assurer l'onboarding fonctionnel des QAs en créant un entrainement spécifique

• Maintien du centre d'aide et optimisation SEO

• Rédaction d'une documentation API

• Elaboration de dashboards PowerBI à l'aide du connecteur Ermeo-PowerBI L'ensemble de ces missions m'ont permis d'acquérir de nouvelles compétences, liées à la fois au Product Management (notamment sur la partie QA) mais aussi sur le déploiement de projets techniques. Au cours de l'année 2021 , nous avons pu atteindre les résultats suivants :

• 516 tickets de conversations traités sur Intercom

• 600 tickets Support traités sur Zendesk

• Diminution du nombre d'utilisateurs qui nous ont contactés via le tchat Intercom (de 8% en Janvier 2021 à 4% en Décembre 2021)

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