Luigi Ngazo

Delivery Manager au sein du groupe Neurones IT, en charge du pilotage d'un centre de compétences spécialisé en performance applicative : observabilité (APM), tests de charge et expertise DBA, intervenant auprès de grands comptes. J'accompagne nos clients dans l'adoption d'une culture de la performance, la fiabilisation des applications critiques et la structuration des bonnes pratiques APM, notamment autour de Dynatrace et Datadog. Mon rôle couvre à la fois le pilotage opérationnel des missions (tests de charge, expertise APM et performance), la coordination des équipes d'experts, ainsi que la relation client en interface directe avec les directions techniques et métiers. J'interviens également comme point de liaison stratégique entre les clients et Neurones IT, en assurant le respect des engagements, la qualité des livrables et la création de valeur durable. Certifié Dynatrace Associate et Datadog DPN, je m'intéresse particulièrement aux enjeux d'observabilité macro, de gouvernance APM et de delivery orienté performance dans des environnements complexes.

Expert Dynatrace & observabilité applicative, j’interviens comme référent technique et administrateur worldwide sur des environnements critiques à très grande échelle (EMEA, APAC, AMER, ME), dans un contexte anglophone et exigeant (BNP Paribas CIB).

Je pilote et opère la transformation des plateformes de monitoring, de la migration stratégique Geneos → Dynatrace jusqu’à l’industrialisation complète des usages, en combinant expertise technique, automatisation et accompagnement des équipes.

Mes missions clés incluent :

Administration globale des plateformes Dynatrace Managed et Geneos, avec responsabilité sur la disponibilité, la performance et l’évolution des clusters worldwide

Pilotage du projet de migration Geneos vers Dynatrace, incluant le décommissionnement des composants legacy et la sécurisation de la continuité de service

Déploiements massifs et automatisés des agents Dynatrace, instrumentation applicative et gestion des montées de versions

Conception et gouvernance de l’architecture Dynatrace : clusters, ActiveGates, réseau, Synthetics et Real User Monitoring (RUM)

Automatisation avancée via scripts et API Dynatrace (Python) pour l’instrumentation, les extensions, les dashboards et les opérations récurrentes

Support N3 et maintien en conditions opérationnelles, avec gestion des incidents critiques, escalades et astreintes

Accompagnement, tutorat et montée en compétence des équipes, via workshops techniques, troubleshooting avancé, alerting et bonnes pratiques observabilité

Un rôle à l’interface architecture, production et transformation, avec un objectif clair : fiabiliser les systèmes, réduire le MTTR et rendre les équipes autonomes grâce à une observabilité maîtrisée et industrialisée.

J’interviens sur des environnements de production critiques, avec une forte exigence de disponibilité, de fiabilité et d’industrialisation, en appliquant rigoureusement les process ITIL et les bonnes pratiques d’exploitation.

Mes responsabilités couvrent l’ensemble du cycle de vie des plateformes applicatives et de leur supervision :

Gestion et résolution d’incidents majeurs via ServiceNow, en coordination avec les équipes techniques et métiers, jusqu’au rétablissement complet du service

Déploiement et exploitation de Dynatrace sur des environnements IaaS et PaaS, incluant la mise en place des métriques de supervision, dashboards, alerting et seuils

Mises en production applicatives, à la fois manuelles (scripts shell, lignes de commande, consoles) et automatisées via Ansible

Gestion de l’obsolescence technologique, avec coordination des montées de versions multi-OS, bases de données Oracle et SQL, en garantissant la continuité de service

Troubleshooting avancé d’applications conteneurisées, à l’aide d’outils comme Sysdig et LogDNA

Analyse de la récurrence des incidents et mise en œuvre de plans d’amélioration pérennes visant à réduire les incidents et le MTTR

Création d’alertes Splunk par script, basées sur l’analyse des logs applicatifs

Maintenance et évolution des charts Helm pour des applications clientes hébergées sur des plateformes PaaS

Ce rôle s’inscrit à l’interface :

Production & Exploitation

Automatisation & Observabilité

Fiabilité des systèmes & amélioration continue

Avec une approche orientée qualité de service, résilience et industrialisation des opérations.