Luis Edgar Rodriguez

• Conception et pilotage de la mise en œuvre mondiale d'une plateforme standardisée pour les centres de contact, avec la migration de 26 pays d'Avaya vers Genesys Cloud en Europe, Amérique latine et Asie. Ce projet a permis de créer le premier modèle opérationnel unifié du groupe, générant des synergies significatives en termes de coûts, de performance et de capacités digitales.

• Déploiement à grande échelle de trois solutions GenAI, dont une solution de conversation IA ayant permis une réduction mesurable de 15 % des appels entrants, renforçant l'autonomie des utilisateurs et soulageant les équipes.

• Transformation des modèles opérationnels au sein des filiales, en collaboration directe avec les CEO, COO et CTO locaux, pour aligner l'exécution pays avec la stratégie digitale groupe.

• Mise en place de programmes d'adoption digitale à destination des clients et des partenaires, incluant l'automatisation intelligente, des assistants IA et des outils pilotés par la donnée sur l'ensemble de la chaîne de valeur.

• Supervision de projets globaux d'automatisation des processus de bout en bout, avec des gains mesurables sur les délais de traitement, la conformité et l'évolutivité des services.

• Interface entre la stratégie IA au niveau groupe et l'exécution sur le terrain, avec un souci constant d'alignement sur la gouvernance, l'éthique et la conformité réglementaire.

• Conduite de la transformation par un leadership opérationnel, en coordonnant des déploiements multi-pays, en pilotant des équipes transverses et en maintenant un focus stratégique sur l'expérience client et l'impact business.

• Pilotage du développement et du déploiement d'un moteur de tarification et de gestion des risques basé sur l'IA, en alignant la stratégie produit avec les objectifs business pour optimiser les modèles de tarification et améliorer les décisions de souscription.

• Conception d'un système de tarification évolutif et prêt pour l'automatisation, intégrant des données en temps réel afin d'adapter dynamiquement les profils de risque et les segments clients.

• Lancement réussi de la solution sur les marchés clés (France et Royaume-Uni), avec une augmentation de 10 % des ventes de contrats d'assurance.

• Management d'une équipe pluridisciplinaire composée de data scientists, d'ingénieurs logiciels et de spécialistes UX, en assurant une exécution agile centrée sur la création de valeur et l'amélioration des performances.

• Responsabilité du backlog produit, mise en œuvre des bonnes pratiques en matière de gouvernance produit, et garantie de la conformité avec les normes du secteur et les cadres réglementaires.

• Définition et mise en œuvre de la feuille de route produit pour une plateforme de santé digitale basée sur l'intelligence artificielle à l'échelle du Groupe, en alignant les initiatives d'innovation avec la stratégie long terme d'AXA et les objectifs de valeur client.

• Supervision du développement de fonctionnalités pilotées par l'IA pour la prévention, la téléconsultation et la gestion des maladies chroniques, permettant la création de nouveaux modèles économiques avec des partenaires de santé externes.

• Coordination de la livraison des cas d'usage santé à travers plusieurs entités opérationnelles d'AXA, en assurant la cohérence, le partage de connaissances et l'alignement avec la vision technologique du Groupe.

• Réalisation d'analyses stratégiques de marché et de veille technologique afin d'identifier des opportunités de développement de services digitaux, soutenant une innovation continue à l'échelle internationale.

• Gestion d'un budget de 50 millions d'euros, avec une rigueur particulière pour garantir que chaque investissement soit directement lié à la création de valeur et à la scalabilité.