À propos de Lydia
Vous souhaitez externaliser ou renforcer votre service client à distance tout en garantissant une expérience client fluide, professionnelle et qualitative ?
J’accompagne les marques e-commerce, premium et retail dans la gestion opérationnelle de leur relation client, en 100 % télétravail.
Forte d’une expérience au sein de maisons reconnues du retail et du luxe (Diptyque, Claudie Pierlot, concept stores), je maîtrise les exigences liées à la relation client premium, au respect du ton de marque et à la satisfaction client. J’interviens en renfort ou en gestion complète du support client, notamment lors de pics d’activité (lancements, soldes, fêtes).
Ce que je vous apporte:
- Un support client fiable et autonome, rapidement opérationnel
- Une communication client soignée, alignée avec votre image de marque
- Une gestion rigoureuse des demandes clients, réclamations et litiges
- Une expérience client à distance pensée pour fidéliser vos clients
Types de missions & livrables:
- Gestion du service client à distance (email, chat, CRM)
- Traitement des demandes clients, réclamations et SAV
- Suivi des commandes, retours et remboursements
- Mise à jour CRM et reporting client
- Renfort service client lors de pics d’activité
- Relation client premium / clients VIP
Autonome, organisée et orientée satisfaction, je m’intègre facilement aux équipes à distance et aux outils collaboratifs. Mon objectif : vous faire gagner du temps tout en améliorant la qualité de votre relation client, sans compromis, même à distance.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Claudie PierlotCONSEILLÈRE DE VENTE PRÊTÀ PORTERCOMMERCE DE DÉTAILdécembre 2024 - novembre 2025 (11 mois)Paris, France
- Assurer la disponibilité des produits en rayon en maintenant un suivi rigoureux des réapprovisionnements.
- Offrir une expérience client personnalisée, fidéliser la clientèle et gérer les transactions en caisse avec précision.
- Participer activement à l'organisation et à la mise en valeur des espaces de vente pour optimiser l'attractivité des produits.
- Organiser les expéditions clients et veiller à la bonne réception des commandes, tout en garantissant la satisfaction client.
- MaduraCONSEILLÈRE DE VENTE DÉCORATIONjanvier 2023 - janvier 2024 (1 an)Paris, France
- Assistance aux clients dans le choix des produits.
- Gestion de la caisse et du stock.
- Participation à la mise en place des présentoirs de produits.
- MaholaCHARGÉ D'ACCUEIL ÉVÉNEMENTIELjanvier 2021 - janvier 2023 (2 ans)Paris, France
- Accueillir et conseiller la clientèle.
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information.
- Mettre à jour les outils logistiques. Effectuer des tâches administratives de base.
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