À propos de Lyes
Bonjour et bienvenue sur mon profil.
Après 8 ans d'expérience dans des cabinets de conseil, en tant que Directeur Sales Opserations et chez des Retailers (Philips, La Martiniquaise, Yoplait), j'ai accompagné des clients de différents secteurs (Transport, Secteur Public, Grande Consommation) sur des missions de définition, appui et optimisation de leur stratégie commerciale, CRM (Hubspot, Pipedrive, Salesforce) et autour des processus business.
Par ailleurs, j'ai aussi développé des compétences en Business Intelligence et reporting d'activité, avec l'analyse, la collecte et la mise en place de tableaux de données, outils d'aide à la décision (via Excel - VBA- , Microsoft Power BI ou d'autres outils).
Je reste disponible pour des missions d'accompagnement autour du CRM, de la performance commerciale et de la productivité des équipes revenue.
Français
Bilingue ou natif
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Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 20 km)
Expériences
- UptooDirecteur - Sales operationsCONSEIL & AUDITdécembre 2020 - Aujourd'hui (5 ans et 6 mois)Paris, FranceManagement de 3 profils Sales Ops & Sales Enablement. Sales Enablement (Formation, accompagnement & montée en compétence de 80 Sales - SDR, BD, Account Manager & Sales Specialist). Sales Performance (Process, CRM & Insights, KPI & Analytics, automatisation). Gestion de projet (Outils, Lead management, Espace client, stratégie commerciale). OKR Management
- VeoliaDéploiement & Conduite du changement CRM Salesforce - Force de Vente & Assistants commerciauxENVIRONNEMENTjanvier 2020 - mars 2020 (2 mois)Aubervilliers, France- Définition du plan de formation et d'accompagnement des populations commerciales Véolia Eau au nouveau CRM (Salesforce - Sales Cloud)- Réalisation des supports de formation et de communication- Réalisation des formations (6 sessions)- Suivi du déploiement et de l'appropriation du CRM
- Action Logement ServicesChef de Projet Expérience ClientSECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉSmars 2019 - mars 2020 (1 an)Paris, France- Analyse & cartographie du périmètre des centres d’appels existants chez Action Logement (7 centres)- Accompagnement à la rédaction de l’appel d’offre & définition d’une grille de notation des répondants- Pilotage de la relation entre le prestataire CRC et les métiers ALS (instances & échanges ponctuels)- Pilotage global du projet (budget, calendrier, évolutions métier & des outils)- Réalisation d’ateliers avec les régions (13), formalisation des besoins relation client et réalisation d’une cartographie globale- Définition d’une feuille de route globale, prenant en compte les contraintes techniques, humaines et budgétaires- Définition d'une architecture de données Microsoft Power BI de suivi & reporting de l'activité pour la Direction Générale & les Directions régionales
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Formations
- Master en Management StratégiqueInstitut Mines-Télécom Business School2016Fondamentaux du management (Finance d'entreprise, Comptabilité, Droit, Economie...) et de la stratégie d'entreprise (Innovation, Stratégie, Analyse Financière...) Mémoire de fin d'étude : "Dans quelle mesure le digital permet aux distributeurs de créer davantage de valeur?"
- Licence Gestion Administrative & FinancièreUniversidad Carlos III (Madrid)2014
Certifications
- Google Analytics - FondamentauxOpen Classroom2017
- Salesforce - Sales & ServiceTrailhead2020