Description

Forte de 10 années d’expérience au sein de différentes structures de services, j'apporte une vision stratégique rationnelle associant créativité dans la conduite du changement et le pilotage rigoureux de projets de développement.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle complète
Allemand
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Poitiers (jusqu’à 20 km), Paris (jusqu’à 20 km), Bordeaux (jusqu’à 20 km), Tours (jusqu’à 20 km), Nantes (jusqu’à 20 km)

Fibus Digital
Customer Service Manager - IT
CAPITAL-INVESTISSEMENT
mars 2023 - août 2024 (1 an et 6 mois)
Paris, France
- Mise en place de la stratégie parcours client
- Management participatif de 8 collaborateurs
- Recrutement et gestion des flux d'activité
Management d'équipe Lean management Assistante polyvalente Optimisation du parcours client Formation des équipes stratégie de développement Leadership et gestion d'équipe Amélioration continue des processus Esprit d'analyse Esprit d'initiative
Vacancéole
Responsable développement résidences de tourisme
VOYAGE & TOURISME
décembre 2020 - janvier 2023 (2 ans et 2 mois)
Savoie, France
- Supervision saisonnière de 2 résidences tourisme
- Management opérationnel d'une équipe multimétiers
- Gestion comptable et commerciale du site
Management d'équipe Réceptionniste Efficacité opérationnelle Gestion administrative et comptable direction business unit Gestion logistique Logistique événementiel Réseaux sociaux Audit qualité Gestion de la relation clients
FCM Travel Solutions
Responsable Gestion de la Relation Clients
VOYAGE & TOURISME
août 2018 - janvier 2020 (1 an et 5 mois)
Barcelona, Spain
- Accompagnement client et suivi des insatisfactions
- Création et animation de 4 formations à la Gestion de la Relation Client
- Gestion transverse des onboardings client
- Veille et analyse des données de satisfaction
Formation client Consultant GRC support formation Gestion relation client Support technique formation collaborateur Traduction Français Anglais Espagnol Stratégie de communication interne Collecte et analyse de données Esprit d'analyse

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Semestre d'échange en Inde
Licence Droit - Economie - Gestion
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2014
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