Description

Bonjour,

Forte d'une expérience de plus de 10 ans dans le domaine du support client, je suis spécialisée dans les domaines suivants:

BtoB

SaaS

gestion d'équipe

Foodtech

Hoteltech

mais je suis ouverte a tous types de secteurs d'activités.

Je connais les logiciels ZenDesk, HubSpot et Salesforce.

Je peux vous accompagner pour la mise en place de vos DashBoards ( suivi des KPI tel que les SLA, le FRC, ou bien le NPS).

je peux vous aider a recruter vos équipes support et à mettre en place une équipe outsourcée.

Aussi, je peux vous rédiger vos MACRO et vos strandards support afin de pousser le plus loin possible la satisfaction client tout en préservant les interêts de votre entreprise.

J'ai aussi dans mes experiences passées organisé et mis en place de la documentation, aussi bien pour l'interne que pour les FAQ pour les clients.

Je peux vous accompagner sur la mise en place de vos arbres de décisions.

A très bientôt.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Innovorder
Customer Care Team Lead
EDITION DE LOGICIELS
juillet 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 11 mois)
Paris, France
Management d'une équipe de 12 personnes pour la gestion des demandes en support de niveau 1 (10 personnes) et de niveau 2 (2 personnes).

Équipe majoritairement localisée à Paris (CDl, free-lances et alternants) et en nearshore (Maroc) pour les horaires étendus (soir et week-end)

Suivi des KPI: FCR, CSTAT, SLA, etc.

Mise en place de projets sur ZenDesk avec IA pour maximiser les résultats des agents.

Suivi des clients stratégiques et échange avec les équipes tech sur les priorités à suivre.
Zendesk Gestion de projet Management d'équipe Recrutement Spécifications fonctionnelles Standardisation Foodtech
d-edge
Head of Costumer Success
EDITION DE LOGICIELS
février 2018 - mars 2020 (2 ans et 1 mois)
Paris, France
EDGE is a Software company providing hotels tools : Our purpose is to train and help our clients to better use/understand them.

The company is 100% accorhotels group subsidiary.

I am responsible for a team of 7 Associate Managers, I support them on daily basis.
All our follow up is on Salesforce : I've worked with the CRM team to make the tool as efficient as possible matching our needs (for the team) and the board expectations.

I am responsible for hiring and training the new team members.
Salesforce Dashboard international Anglais Workflow Secteur hôtellerie