Description

Avec plus de 13 ans d’expérience en IT et gestion de services en France et à l’international, j’aide les entreprises à optimiser leurs processus IT et à déployer des solutions ITIL efficaces.

Services proposés :

Mise en place de systèmes ITIL / ITSM pour améliorer la performance des services
Formation et coaching équipes IT pour maîtrise complète des processus
Optimisation des processus internes et workflows pour réduire les délais et augmenter la satisfaction clients
Support et suivi post-formation pour garantir l’efficacité sur le long terme

Pourquoi travailler avec moi ?

Expertise combinée : IT technique + gestion de services + formation
Expérience internationale et capacité à travailler en français, anglais et persan
Flexibilité : missions courtes ou longues, travail à distance ou sur site
Approche orientée résultats : chaque projet a des KPIs clairs et mesurables

Mon objectif : rendre vos services IT plus efficaces, vos équipes plus compétentes, et votre organisation plus performante

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Bordeaux (jusqu’à 50 km)

SainaLearning
Formatrice ITIL
décembre 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 6 mois)
Bordeaux, France
Formatrice ITIL chez Saina Learning

👩‍💻 Je suis formatrice spécialisée en ITIL au sein de Saina Learning, où j’accompagne les professionnels dans leur compréhension et leur maîtrise des bonnes pratiques en gestion des services informatiques.

✨ Ce que je propose :

Formations interactives et adaptées à tous les niveaux.
Préparation aux certifications ITIL pour optimiser vos chances de succès.
Application pratique des concepts ITIL dans votre quotidien professionnel.
Avec une approche pédagogique claire et accessible, mon objectif est de vous aider à développer vos compétences ITIL et à atteindre vos objectifs.
Pédagogie ITIL4 Formation Certification Adaptabilité et flexibilité
OVHCloud
Global ITIL Practice Owner / Service Delivery Manager
mars 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 3 mois)
Gouvernance des processus Incident, Problem.
Collaboration étroite avec les équipes Data Engineering pour garantir l'alignement stratégique des processus.
Coordination des feuilles de route d’amélioration continue des processus, animation des équipes transverses.
Reporting via KPIs de maturité et performance des processus pour mesurer l’efficacité des processus et leur impact métier.
Amélioration continue de la qualité de service : réduction des incidents récurrents et gestion des RCA.
Animation des ateliers de cadrage.
Accompagnement des équipes opérationnelles dans l’utilisation des processus ITSM et formation continue des collaborateurs.
BETCLIC
Service Manager
SPORT
mars 2020 - mars 2022 (2 ans)
Bordeaux, France
• Gestion opérationnelle des processus Incident, Problem, Change Management dans un environnement digital 24/7.
• Conception de tableaux de bord pour suivre la fiabilité des services et la performance métier.
• Mise en place de processus d’amélioration pour la gestion des incidents majeurs et post-mortem afin de minimiser les impacts futurs.
International Project Manager