À propos de Maïssa
Trop d’outils, trop de process, trop de friction ? Votre croissance est trop rapide et le flux ne suit pas ? Parlons-en !
Mon rôle : remettre de l'ordre dans le chaos, simplifier ce qui est devenu complexe à force de grandir, et fiabiliser les process et data en sécurisant la marge.
🔹 Ce que je fais concrètement
⚙️ Structuration des opérations
- clarification des workflows
- suppression des tâches inutiles
- réorganisation des équipes et des outils
🤖 Automatisation & no-code
- connexion des outils no-code entre eux
- automatisation des flux répétitifs
- sécurisation du recueil de données
🔧 Optimisation des systèmes internes
- outils ops (CRM, support, gestion interne)
- simplification des architectures existantes
- amélioration de la fluidité globale
🔹 Comment j’interviens
Directement sur vos points de friction spécifiques pour remettre de la logique dans ce qui a été construit trop vite ou sans savoir pourquoi.
Anglais
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Thaï
Capacité professionnelle limitée
Allemand
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- EdumiamDirectrice de la formation, le support client et la qualitéEDUCATION & E-LEARNINGjuin 2025 - octobre 2025 (4 mois)Paris, FrancePilotage des pôles d’ingénierie pédagogique, VAE, qualité et communication.Implémentation de Dendreo pour une automatisation et centralisé des démarches pour la VAE et le présentiel.Recrutement et onboarding de deux alternantes.Audit interne de la plateforme, des outils et de l'onboarding.Gestion d’une équipe de 6 personnes.Participation au Codir.
- OpenClassroomsTraining & Quality ManagerEDUCATION & E-LEARNINGoctobre 2017 - septembre 2023 (6 ans)Paris, FranceHarmonisation de l’onboarding et du discours, implémentation stratégied’entreprise. Formation des newcomers et supervision d'intégration.Restructuration d’équipe en squads par sujet, déploiement de centres d’aideFR-EN pour réduire le volume de tickets, upscale de 0 à 15 collaborateurs.Impact Business : Réduction de churn grâce au no code et la création d’unsystème de traitement en masse.Garantie qualité : audits internes et externes, FR et internationaux.
- OpenClassroomsCustomer Success ManagerEDUCATION & E-LEARNINGnovembre 2015 - septembre 2017 (1 an et 10 mois)Paris, FranceGestion d’un service client 360 : email, tel, RS, physique.Création des processus, macros, onboarding et suivi des KPIs.CSAT=+95%, réduction du churn, 30K users/mois et FRT <3h.Mise en place du système de financement : contractualisation,documentation, gestion de la facturation, admissions et ADV.Passage de 0 à 15 collaborateurs en phase scale-up.
Recommandations
Soyez le premier à recommander Maïssa
Contribuez à la réussite de ce freelance en partageant votre expérience de collaboration avec lui.
Ces profils de freelance correspondent également à vos critères
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Formations
- Master II - Linguistique appliquéePSL
- MBA Stratégie digitaleESG
Certifications
- ISO 9001Afnor, Paris2020
- Product ManagementProduct School2023