À propos de Majda
💡 Customer Care / Community Manager / Monteuse Vidéo
Vous souhaitez déléguer la gestion de votre relation client, de votre présence en ligne et de vos contenus vidéos pour gagner en temps et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit !
➡️ Entrepreneurs, Formateurs, Coachs & Petites Marques, je vous accompagne à :
🔸 Offrir une expérience client fluide et humaine (Customer Care, suivi, process, réengagement)
🔸Développer votre image de marque et animer vos communautés (Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok)
🔸Créer des contenus vidéos courts et impactants (Reels, Shorts, Tiktok, témoignages)
🔸Structurer vos process internes pour un business plus organisé et pérenne
Résultat : des clients satisfaits, des communautés engagées et des contenus alignés avec votre image.
🎯 MES 3 DOMAINES D'EXPERTISE:
💬 Customer Care & Relation Client:
Gestion du support client (emails, réseaux sociaux, WhatsApp Business)
Mise en place de process internes fluides
Réengagement des élèves en perte de motivation
Collecte et valorisation de témoignages (preuve sociale)
Gestion des litiges et relances impayés avec approche humaine
Suivi des retours clients & optimisation du Customer Journey
📱 Community Management:
Création et planification de contenus (Instagram, Facebook, LinkedIn)
Animation et modération de communautés en ligne
Stratégie éditoriale adaptée à la cible
Gestion de calendriers éditoriaux & reporting des performances
Développement d’une communication alignée et authentique
🎬 Montage vidéo:
Montage de vidéos pour réseaux sociaux (Reels, Shorts, TikTok)
Sous-titrage, habillage graphique et optimisations format mobile
Adaptation de contenus longs en extraits courts impactants
Création de vidéos engageantes pour formations, webinaires ou témoignages
📩 Une question, une envie, un projet ? Cliquez sur le bouton rouge « proposer un projet » pour me contacter ! 📞
Réponse garantie sous 1h, je suis à votre écoute !
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Néerlandais
Capacité professionnelle limitée
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Arabe
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Bruxelles (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Tour et TaxisCommunity ManagerDIVERTISSEMENTS & LOISIRSavril 2023 - novembre 2024 (1 an et 7 mois)Bruxelles, BelgiqueStrategy- Market research/competitive intelligence- Editorial line- Account optimisationDaily routine- Commitment- DM Moderation + Comments- StoriesPublication ( 3 posts/w on Facebook, Instagram & LinkedIn)- Editorial calendar- Reels- Captions- Hashtag strategyMonthly report- Analyzed statistics- Projections for the next month- Debriefing call
- Paris VoyagersCommunity ManagerVOYAGE & TOURISMEnovembre 2022 - mai 2023 (5 mois)Bruxelles, Belgique- création de contenu- gestion des réseaux sociaux- modération du profil- élaboration de la stratégie marketing
- Embuild.BrusselsCommunication Officer & ConsultanteBTP & CONSTRUCTIONseptembre 2020 - février 2024 (3 ans et 5 mois)Bruxelles, BelgiqueGestion des réseaux sociaux LinkedIn, Facebook, Instagram & Youtube- créer des contenus digitaux et outils promotionnels- développer des outils multimédias- travailler avec des prestataires externes- mener des réflexion stratégique de la communication et de mailings- définit un plan d’action annuel- établir une charte et un calendrier éditorial- analyser les statistiques pour évaluer l’impact des actions mises en place
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Formations
- Community Manager - Marketing DigitalLiberté Digitale2022- Déterminer le client cible - Définir le positionnement et se démarquer de la concurrence - Mettre en place une stratégie marketing digitale > Création ou optimisation du profil > Amélioration de la visibilité et de l'engament de la communauté > Augmentation de la croissance du compte > Analyse statistique