À propos de Malika
15 ans d’expériences en logistique, gestion de base de données et de projet, je me qualifie comme :
Consultante généraliste Stratégique
Pour chaque mission, je me spécialise afin de créer une transformation durable et vous accompagner à résoudre vos problématiques.
Mes spécifications concernent des rôles à 360, sur les domaines suivant :
- Performance opérationnel : Autant au niveau des processus pour les optimiser que de la qualité et l’intégrité des données et leurs flux.
- Relations interpersonnelles (directes & transverses) : Avec un leadership collaboratif, je crée un climat de confiance lors d’échanges réguliers.
- Pilotage de projets transversaux : Avec clarté de l’objectif et la fédération des équipes.
- Support : Avec l’expertise du sujet et la disponibilité pour faire grandir l’autre
Multipotentielle proactive et curieuse, j’apprends et j'analyse vite, pour créer des ponts inattendues à des solutions uniques et novatrices. Je m'adapte à tous les environnements et leurs interlocuteurs.
Mes réalisations concrètes incluent :
- Gérer des projets : Déploiement d'une base de données en cloud et Pilotage de projets logistiques et Formations métier.
- Optimiser des processus : Mise en place de règles métier, d'outils de pré-facturation et de suivi de nominations, pour standardiser des données de facturation.
- Performance et relation client : Amélioration de 30% du taux et de la qualité de service (réclamations) ; Valorisation de la relation avec les partenaires ; Maintien du taux de service (jusqu'à 90%).
- Accompagner au changement : Facilitation des échanges et intégration de vos équipes autour du projet commun grâce à des ateliers et Mise en place la formation (supports, animation pédagogique).
Domaines d’expertise : Logistique, métiers de l'énergie (GAZ), et pilotage de flux de données.
Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif
Espagnol
Notions
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 20 km)
Expériences
- FreelanceDiverses missionsSECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉSjanvier 2024 - février 2025 (1 an et 1 mois)Paris, France
Mission : accompagnement des utilisateurs sur une plateforme
- Prise des appels entrants
- Support niveau 1 : Accompagnement sur l’utilisation de la plateforme
- Envoi et récolte de questionnaires de satisfaction
=> Résultat : prise en charge d’environ 25 appels/joursMission : création de modules de formations
- Nombres de formés : 10/sessions
- Prise en main des fonctions de base sur Word/Excel bureautique
- Gestion d’un accueil visiteurs
- Distribution et récolte de questionnaires de satisfaction
=> Résultat : Taux de satisfactions : 90 %Mission : Relecture pour un imprimeur
- Relecture et correction de documents pour impression
=> Résultat : Traitement d’une dizaines de fichiersMission : Conseillère de vente
- Accueil et accompagnement du client pour des ventes sur-mesure et encaissement
- Réception, déballage et mise en rayon des productions
- Maintient du lieu aux règles de propreté
- Inventaire de stock
=> Résultat : Objectif individuel de chiffre d'affaires atteint. - NaturgyResponsable LogistiqueENERGIEmai 2020 - juillet 2021 (1 an et 2 mois)Paris, France
Pilotage du portefeuille clients (~2000 sites) relation avec les
GRT/D, le commerce, la facturation et la DSI.Mission :- Pilotage end-to-end portefeuille clients (données/flux)
- Gestion des réclamations
- Traitement mensuel des KPI des consommations pour la facturation
- Mise en place d’un outil de préfacturation
- Mise en place d’un outil de suivi des nominations hors circuit
- Mise en place de réunions bilatérales trimestrielles avec les GRT/D
- Participation aux GT, plainières et construction de REX pour une diffusion en interne des changements métiers/facturation
Résultats :- Amélioration de 30 % du taux de service des réclamations
- Amélioration de 100 % de la relation fournisseurs
- Amélioration de 20 % des factures grands comptes
- Elow (anciennement CSN Energie)Responsable relation réseauxEDITION DE LOGICIELSaoût 2019 - mai 2020 (9 mois)Paris, France
Mission : Expertise métier GAZ et ELEC
- Pilotage des flux de données de consommations (communication FTP, contrôle des réceptions de fichiers)
- Gestion des réclamations de l’équipe support (traitement des tickets Zendesk, suivi des tests, support sur les informations métier)
- Participations aux GT et plénières métiers
- Diffusions d’informations métiers (Compte-rendu de réunions formations, process, procédures…)
- Consultations lors des réunions clients et projets
Mission : Relation réseaux
- Prise de contact avec les gestionnaires de réseaux
- Mise en application des mandats
- Mise en place de réunions bilatérales
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- bts informatique de gestionCFA Cerfal Montsouris2005Formation obtenue en alternance chez IBM France. Grace à cette alternance j'ai pu mettre en pratique la mise en place de switch cisco pour un déploiement de réseau filaire, également qu'un réseau WIFI pour la création d'un nouveau site de l'entreprise.
Certifications
- Leadership et ManagementGlob2023
- coachKOREVA2022