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Malik OuertaniMO

Malik Ouertani

Chef de Projet CRM | Stratégie & Campaign

450 €/jour
Paris, FR
3-7 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Malik

Consultant freelance en CRM et data marketing, j’accompagne les marques dans la structuration, l’optimisation et l’activation de leur stratégie relationnelle.

Mon rôle : faire en sorte que la donnée client ne reste pas théorique, mais qu’elle devienne un véritable levier business — concret, mesurable et durable.

J’interviens aussi bien sur la réflexion stratégique (parcours clients, segmentation, plans d’activation) que sur l’exécution opérationnelle (déploiement de campagnes, coordination, suivi de performance), avec une approche pragmatique et orientée impact.


🔎 Ce sur quoi j’interviens

Stratégie CRM & Parcours Clients
•Structuration des cycles de vie (acquisition, onboarding, fidélisation, réachat)
•Définition de plans relationnels cohérents et activables
•Segmentation et priorisation des cibles
•Recommandations orientées business

Activation & Marketing Automation
•Mise en place de campagnes multicanales (email, SMS, push, WhatsApp…)
•Déploiement de scénarios automatisés
•A/B testing et optimisation continue
•Coordination avec les équipes créatives et techniques

Data & Performance
•Exploitation et structuration des données clients
•Définition et suivi des KPIs
•Analyse des performances et recommandations d’optimisation
•Création de dashboards et supports décisionnels


🛠 Outils

Salesforce • Adobe Campaign • SQL • Power BI • Excel


🚀 Ce que j’apporte concrètement
•Une vision à la fois stratégique et opérationnelle
•Des dispositifs CRM structurés et réellement activables
•Une collaboration fluide avec les équipes marketing, data et produit
•Une capacité à transformer la donnée en actions concrètes


🎯 Ma conviction

Un CRM performant ne se limite pas à envoyer des campagnes.
C’est un levier stratégique qui permet de mieux comprendre ses clients, de créer de la valeur dans le temps et d’optimiser chaque point de contact.

Disponible pour des missions freelance (court ou long terme
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Arabe

    Bilingue ou natif

  • Espagnol

    Notions

  • Anglais

    Capacité professionnelle complète

Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)

Expériences

  • Havas GateOne,
    Consultant CRM
    AUTOMOBILE
    janvier 2026 - Aujourd'hui (5 mois)
    Paris, France
    • - Conseil en gestion de projet CRM pour Hyundai.
    • - Contribution aux recommandations stratégiques (parcours client, opérations commerciales ou marketing…).
    • - Production des supports incluant la préparation du document, les ajustements, et les comptes rendus de réunion.
    • - Contribution aux plans d'actions produit ou client.
    • - Accompagnement sur le volet « implémentation des campagnes » et « rédaction de briefs créatifs » sur Salesforce.
    Salesforce CRM Gestion de projet Conseil Stratégie CRM
  • Agence Immobilière CENTURY
    Chef de projet CRM – CDD
    IMMOBILIER
    avril 2025 - août 2025 (4 mois)
    Tunis, Tunisia
    • - Création et automatisation de workflows CRM (relances visites, suivis acheteurs, valorisation des nouveaux biens).
    • - Analyse des performances des campagnes (ouverture, clics, leads) avec recommandations d'optimisation.
    • - Amélioration des contenus marketing : rédaction d'annonces + optimisation pour les canaux digitaux (SEO, réseaux sociaux, newsletters).
    • - Montée en compétences sur Salesforce pour renforcer les pratiques CRM.
    CRM Marketing email Marketing digital SEO
  • HSBC Continental Europe,
    Chef de projet CRM & Data Marketing junior - Alternance
    BANQUE & ASSURANCES
    septembre 2023 - septembre 2024 (1 an)
    Paris, France
    • - Pilotage de campagnes CRM multicanales sur Adobe Campaign Classic, avec des workflows personnalisés → +15% taux d'ouverture.
    • - Segmentation et scoring client basés sur la valeur et l'appétence, pour optimiser la personnalisation des campagnes.
    • - Analyse, nettoyage et structuration d'une base client de 1M+ contacts, enrichie avec 100+ données en collaboration avec des consultants.
    • - Création de 3 dashboards Power BI pour le suivi des KPI CRM (taux d'engagement, churn, conversion) utilisés par 50+ collaborateurs.
    • - Coordination transverse entre équipes Data, Marketing et Compliance pour assurer la fiabilité et la conformité des opérations CRM.
    CRM Adobe Campaign Emailing data marketing Dashboard

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Formations

  • Msc
    GROUPE INSEEC
    2024
    Msc
  • License Administration Économique et Sociale
    Université Toulouse Capitole 1
    2022
    License Administration Économique et Sociale

Certifications

  • MailChimp
    Enablers
    2023
    Conception de parcours clients multicanaux Optimisation de la délivrabilité email Création et gestion de campagnes emailing (Mailchimp A/B testing sur campagnes emailing Analyse des performances CRM (taux d’ouverture, clic, conversion) Segmentation de bases de données clients Définition de stratégie CRM

Compétences

Catégories