À propos de Manal
Ayant cumulé plus de 14 années dans les systèmes d’informations en tant qu’ingénieur et chef de projet chez des opérateurs de télécommunication tels que : Bouygues Telecom SFR et Easynet puis chez Danone, très souvent dans des environnements internationaux. J’ai également en début de ma carrière occupé le poste de consultante informatique pour le compte de plusieurs sociétés de services ce qui m’a permis de développer mon sens du service client.
Depuis 4ans, j'ai occupé le poste de Customer Relationship Manager au sein d'un grand groupe banquier ou j'effectue les cadrages des projets réseaux et Cloud pour les clients internes du groupe. J'ai aussi, travaillé en tant que chef de projet de transformation pour accompagner un client interne à digitaliser le processus d'analyse de crédit bancaire ce qui m'a permis de découvrir le monde de la data.
Français
Bilingue ou natif
Arabe
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Société GénéraleProject manager SI & TransformationBANQUE & ASSURANCESjanvier 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 5 mois)Paris, FranceJe travaille sur un projet de digitalisation de processus d'analyse de crédit.
- Société GénéraleCustomer Relationship ManagerBANQUE & ASSURANCESjuillet 2018 - janvier 2022 (3 ans et 6 mois)Paris, FranceCadrer et anticiper les besoins du partenaire/client interne sur les différents sujets du réseau(WAN, Wifi, Cloud, MPLS,…)- Point de contact privilégié du métier pour cadrer les nouveaux besoins réseau- Qualifier le besoin du métier, consolider avec les équipes techniques les réponses de faisabilité(solution technique, coûts/financement, planning, gouvernance)- Assurer le Reporting aux différents partenaires et au management ainsi que des relationspérennes et de qualité avec ceux-ci- Accompagner les clients/partenaires internes dans les relations avec HCS en coordination avec lemanager- Suivre les enveloppes budgétaires et piloter le portefeuille projets du partenaire- Représenter le pôle HCS pour les clients et transmettre les messages des clients auprès desdépartements HCS. Capitaliser sur la connaissance du client et favoriser les échanges entre leclient et HCS.- Piloter les escalades managériales reçues du partenaire et renforcer la communication à froid enjouant le rôle de facilitateur.
- KeringGestion du réseau global de Kering (WAN, WIFI)LUXEseptembre 2017 - janvier 2018 (5 mois)Paris, FranceComprendre les besoins de connectivité des marques de Kering pour proposer des solutionstechniques adaptées aux standards.- Participation au choix des prestataires réseau, et aide à la contractualisation avec cesderniers. Suivie de la mise en œuvre de ces architectures, et vérification de la bonneexécution des contrats avec les différents prestataires de service.- Mettre en place les procédures opérationnelles en collaboration avec la Production.- Participer aux réunions de suivi des déploiements avec les fournisseurs- Gérer l'interface avec d'autres équipes françaises et internationales- Participer à l'amélioration des processus
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Formations
- Ingénieur en réseaux et télécommunicationsInstitut Sup Galilée2008Diplôme d'ingénieur en télécommunications et réseau (option Radio) obtenu à l'institut Sup Galilée (Université Paris XIII) en 2008.
- DEUG Mathématiques & informatiques appliquées aux sciencesInstitut Galilée, Université Paris XIII2004