Anne-Marie Sossot

Le Lean management et l'expérience client constituent mon coeur de métier.

Je suis consultante - Formatrice senior en management et stratégie de gestion du client avec une expérience de plus de 10 ans en Lean management et plus de 5 ans en gestion de projets Lean-agile.

J'ai déployé et restructuré avec succès des services clients et services administratifs inshore et offshore dans des secteurs d'activités diamétralement opposés, tant de part leur industrie que de part leur culture d'entreprise (télécommunication vs BTP). Mon leadership est affirmé. Je suis un coach manager doté d'un excellent relationnel, qui fédère et accompagne les équipes managériales autour de projets à fort enjeux dans un esprit de bien-être au travail.

Je détecte et éveille les potentiels, pour une intelligence collective répondant aux attentes de satisfaction des clients.

J'accompagne également :

Les TPE, dans la définition et l'implémentation de leur stratégie d'organisation interne.

Les chefs d'entreprise dans leurs premiers pas vers l'entreprenariat

- Accompagnement à la rédaction du plan de communication commerciales "Les jus de Mamie" France

- Accompagnement à la transformation administrative et logistique d'un bien immobilier

- Restructuration complète de service client (SOGETREL)

- Définition et implémentation de la stratégie d'organisation interne

- Accompagnement au changement

- Recrutement et Formation des managers, superviseurs

- Déploiement de site offshore (Casablanca) et d'activités homeshore (SFR)

- Gestion d'un service de stratégie de pilotage (planification de masse)

- Gestion de projets pilotes (SFR)

- Gestion du projet à fort enjeux "Refonte de la base de connaissance" (SFR SC)

- Pilotage des projets de sécurisation des offres clés en association avec le marketing (SFR)

Je suis acteur et créateur de valeurs, engagée, avec une forte orientation client et économique.

J'ai une grande capacité d'adaptation et de belles valeurs humaines.