À propos de Manjaka
Après plusieurs années à l’étranger, j'ai eu l'opportunité de travailler dans le service client de plusieurs sociétés du secteur tertiaire en évoluant principalement du poste de chargé de clients, à celui de Customer Success Manager.
Entrepreneur indépendant depuis l’été 2020, mon appétence pour les relations humaines et l’investissement m’ont permis d’être gérant et maintenant co-gérant d’un bar en plein cœur de la côte lisboète (Costa da Caparica).
L'établissement permet de profiter de plats authentiques, de boissons aux saveurs exotiques et bien d'autres, avec un cadre et une vue imprenable sur l'Atlantique ! ☀️
Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- zenchefCustomer CareEDITION DE LOGICIELSjuin 2024 - décembre 2024 (6 mois)TMA (Tier 1 & 2) : diagnostic, troubleshooting et escalade JiraCustomer onboarding & enablement : formation produit pour réduire le churnKnowledge base & process automation (self-service & macros Zendesk) Data-driven CS : tracking des pain points clients via Salesforce & Intercom Success : Amélioration CSAT de 25% en 4 mois
- IndyCustomer CareEDITION DE LOGICIELSdécembre 2023 - mai 2024 (5 mois)Gestion des périodes fiscales critiques (URSSAF) : LTV & churn mitigation Product feedback loop : collecte et priorisation des insights via Jira Optimisation des self-serve resources : création d’un Help Center sur NotionData reconciliation & escalations : suivi des anomalies comptables avec Intercom Success : Augmentation du score Google de +0.50 (4,5/5) suite à la clôture fiscale
- CasinoLe Club Leader PriceCONSEIL & AUDITjuillet 2023 - décembre 2023 (5 mois)Paris, FranceCustomer Success Manager pour l'application de e-commerce- Renew stratégie des réclamations B to C- Création et documentation des process téléphoniques- Réduction Churn- Stratégie logistique- Fidélisation- Ticketing Intercom- Phoning Aircall
Recommandations
Soyez le premier à recommander Manjaka
Contribuez à la réussite de ce freelance en partageant votre expérience de collaboration avec lui.
Ces profils de freelance correspondent également à vos critères
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Formations
- Bachelor CommunicationInstitut Supérieur de Formation Sociale et de Communication2015
- Digital Marketing JuniorEFP2017