Manon C., Relations et service clients, SAV, customer care

Compétences clés

Autres compétences (5)

Bonjour et bienvenue :) si vous êtes soucieux de lire la description de mon profil c'est que vous êtes curieux et vous avez bien raison! 😃

Motivée depuis la première heure par la relation et l'expérience client, j'ai oeuvré durant deux ans au sein de grandes entreprises françaises de la distribution sur des projets mêlant satisfaction client, customer journey et UX.

Ces expériences terrain m'ont donné de l'aplomb pour me lancer à mon compte en e-commerce en Septembre. La gestion authentique et passionnée de la relation client a été la clé du succès de cette nouvelle aventure.

Fiable, dévouée et consciencieuse, je vous aiderai à faire de la gestion de votre relation client votre meilleure image de marque.

Empathique, méticuleuse et à l'écoute, je saurai être disponible pour vos clients et leur apporter la meilleure expérience qu'il soit afin qu'ils se rappellent de vous de manière enthousiaste et qu'ils vous recommandent les yeux fermés.

Je suis disponible pour tout échange, n'hésitez pas ! 😊

MGPRO Digital

Directrice Marketing

E-COMMERCE

octobre 2020 - Aujourd'hui (4 ans et 7 mois)

Agence de Marketing Digital et Ecommerce

- création de sites web optimisés UX

- Création de visuels et publicités pour les différents vecteurs de trafic (Google, Facebook, Instagram...)

- Community Management (SAV, réseaux sociaux, emailing)

customer care customer journey satisfaction client relation client sav Community management Acquisition trafic

AUCHAN RETAIL INTERNATIONAL

Assistante Marketing de l'Offre

GRANDE DISTRIBUTION

septembre 2019 - septembre 2020 (1 an)

Lille, France

Analyse et suivi des avis clients, amélioration UX sur le Drive National

Création de contenu marketing pour communication (inter)nationale (newsletter, présentations,argumentaires...)

Suivi de nombreux projets de l'offre en marque propre (lancements de nouvelles gammes, veille concurrentielle, reporting...)

organisation analyse adaptabilité Service client User Experience Design

PUM Plastiques S.A.S.

Chargée de Projets Marketing

BTP & CONSTRUCTION

août 2018 - septembre 2019 (1 an et 2 mois)

Reims, France

Pilotage de la Satisfaction Client de 180 agences: analyse de données, animation de 1400 collaborateurs, création d'un guide utilisateur pour l'amélioration de l'expérience client chez Saint-Gobain Distribution France

organisation animation Service client satisfaction client écoute

Gwenael Bertrand recommande Manon

PGE - Spécialisation Marketing Digital

NEOMA BS

2020