Manon O.

Je propose des services de gestion du service client et du service après-vente à distance, principalement par e-mail, messagerie ou chat. Mon objectif est d’aider les entreprises et les commerces à offrir une expérience client claire, fluide et rassurante, tout en assurant un suivi sérieux des demandes.

Issue du domaine de la santé, j’ai développé des qualités humaines essentielles telles que l’écoute, la patience et la capacité à gérer des situations parfois délicates avec calme et professionnalisme. Ces compétences sont aujourd’hui au cœur de ma manière de travailler dans la relation client. Je prends le temps de comprendre chaque demande afin d’apporter des réponses adaptées et compréhensibles, dans le respect des procédures mises en place.

Dans le cadre de mes missions, je peux assurer la gestion des demandes clients, le traitement des réclamations, le suivi des retours, échanges ou remboursements, ainsi que la mise à jour des informations clients. Je veille également à maintenir une communication claire et respectueuse, afin de préserver la satisfaction et la fidélisation des clients.

Organisée et rigoureuse, je suis capable de gérer plusieurs demandes en parallèle tout en respectant les délais. Je m’adapte rapidement aux outils utilisés par l’entreprise et je fais preuve de discrétion et de confidentialité dans le traitement des informations. Disponible et impliquée, je m’intègre facilement aux équipes existantes et je m’efforce de contribuer positivement à la qualité du service client.