Description

Forte d’une double formation en Ressources Humaines et en Développement Web, je suis une professionnelle polyvalente avec plus de 5 ans d’expérience dans la relation client, la gestion administrative et le support opérationnel.

Aujourd’hui, je mets mes compétences au service des entreprises pour optimiser leur service client, fluidifier leurs processus administratifs et améliorer la satisfaction globale de leurs utilisateurs.

Je suis spécialisée dans :

Le customer care multicanal : traitement des demandes, réclamations, remboursements, et suivi des tickets via Zendesk, Crisp, Bitrix.

La gestion administrative et financière : création et suivi de devis, factures, virements, paiements, acomptes, à l’aide d’outils comme Chargebee, Stripe, Aspire ou Airwallex.

Le pilotage de la relation client : collecte des retours utilisateurs, suivi de la satisfaction, mise en place d’actions correctives, coordination avec les équipes produit, tech ou marketing.

Autonome, organisée et proactive, j’interviens aussi bien en renfort d’équipes support, qu’en freelance pour structurer un pôle relation client ou back-office administratif.

🛠 Outils que je maîtrise : Zendesk, Crisp, Bitrix, Chargebee, Stripe, Sage, Slack, Notion, Sellsy, Airtable, Hotmart, Googlesheet…

🌍 Langues : Français (natif), Arabe (natif), Anglais (intermédiaire), Allemand (notions)

Je suis disponible pour des missions à distance, de préférence en freelance régulier.

N'hésitez pas à me contacter pour discuter de vos besoins !

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Allemand
Notions
Arabe
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Liberty Webi
Chargée de gestion client & administrative
EDUCATION & E-LEARNING
juillet 2025 - Aujourd'hui (11 mois)
• Gestion des demandes administratives par mail
• Envoi et suivi des formulaires dédiés : (Devis, Facture, Virement, Remboursement, Paiement)
• Gestion et suivi des réceptions de paiements, des acomptes
• Gestion demandes commerciales (liens de paiements, commissions)
• Emission de factures et devis
traitement de mails Gestion de la facturation Gestion administrative secrétariat administratif
L'Ecole Française
support client
EDUCATION & E-LEARNING
août 2022 - juin 2025 (2 ans et 9 mois)
Paris, France
Maîtrise des outils de support tels que Zendesk, Aircall, Bitrix et Crisp.
Gestion efficace des appels et e-mails entrants, résolution des insatisfactions clients et fourniture d’une assistance de qualité.
Compétences avérées en communication et résolution de problèmes, avec une approche centrée sur la satisfaction du client.
Zendesk Crisp Customer care Standard téléphonique traitement de mails
Korian
Adjointe de direction
SANTÉ & BIEN-ÊTRE
mars 2019 - décembre 2020 (1 an et 10 mois)
Mulhouse, France
Responsable de la gestion des ressources humaines, incluant les DUE, PAE, dossiers du personnel, paie et suivi de la médecine du travail.
J’ai également géré la facturation, l’accueil physique et téléphonique des visiteurs et intervenants, ainsi que diverses tâches administratives.
J’étais responsable de la gestion du compte client, de la mise à jour des fiches contacts dans le fichier commercial et de l’organisation des visites de l’établissement avec les familles.
Unik Sage Gestion de la paie Facturation secrétariat administratif