À propos de Manuella
🎯 Assistante virtuelle & spécialiste du service client / SAV – Votre alliée pour gagner du temps et optimiser votre relation client.
Je vous accompagne dans la gestion de votre service client | SAV ainsi que la planification de vos tâches administratives.
Spécialisée dans le service client et le SAV, je tiens à offrir à vos clients une expérience fluide, réactive et professionnelle.
La satisfaction client et de l’expérience utilisateur sont au cœur de mes missions quotidiennes.
La qualité de la relation client est indispensable afin de garantir une expérience positive à chaque étape du parcours client.
📌 Mes missions :
➡️ Gestion du service client et du SAV (emails, demandes clients, DM sur les réseaux sociaux, suivi des tickets)
➡️ Suivi et gestion de la relation client
➡️ Traitement des demandes, réclamations et résolution de problèmes
➡️ Gestion et mise à jour de bases de données et CRM
➡️ Suivi client, relances et fidélisation
➡️ Optimisation des processus de gestion client
📅 En tant qu’assistante virtuelle, je vous accompagne également à distance dans la gestion quotidienne de votre activité :
➡️ Gestion des emails et du support client
➡️ Organisation d’agenda et planification
➡️ Support administratif et digital
➡️ Coordination de tâches
➡️ Organisation et suivi des activités
💻 Outils :
• CRM (Salesforce ou votre CRM)
• Canva
• Notion
• Sprinklr
• Google Workspace
. Genesys
. Facebook Business
✨ Chaque mission est réalisée dans le respect de votre identité et de vos valeurs.
⚡ Organisée, réactive et autonome, je m’intègre facilement à votre organisation afin d’être facilement opérationnelle.
🎯 Mon objectif est de vous faire gagner du temps en prenant en charge la gestion de votre service client et de vos tâches administratives.
📩 Je suis disponible pour échanger sur vos besoins et voir ensemble comment je peux vous accompagner.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Meyclub EDENREDConseillère clientèleavril 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 2 mois)Nantes, FranceService client Rappel client Suivi et traitement des commandes clients Suivi et traitements des dossiers litigieux
- ESSILORConseillère commercialenovembre 2022 - mars 2023 (4 mois)Nantes, FranceConseil et service client Fidéliser la clientèle Expérience et écoute client Satisfaction client Apporter un service plus Etre pro-actif suivi des ventes et commandes
- Nespresso / Nescafé Dolce Gusto SITELCommunity manager et modération de contenu et SAVjuin 2021 - octobre 2022 (1 an et 4 mois)93230 Romainville, France. - Conseil et service client | Sav• - Fidéliser la clientèle• - Expérience et écoute client• - Approche Customer centric• - Modération Social-room Nespresso et nescafé dolce gusto• - Suivi des dossiers client -Verification et suivi des posts RS
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