MMÀ propos de Manuel
Bonjour !
Je m'appelle Manuel, technicien support informatique avec plusieurs années d'expérience, notamment dans des environnements exigeants comme le retail (Maisons du Monde).
✔️ J'interviens rapidement sur les incidents N1/N2 : bureautique, Windows, VPN, imprimantes, télémaintenance, tickets GLPI, etc.
✔️ Je m’adapte à tout type d’équipe et d’organisation (ESN, clients finaux, services internes).
✔️ Je suis rigoureux, discret, et mes priorités sont la résolution rapide des problèmes, la satisfaction utilisateur, et le bon fonctionnement du service.
🔧 Mes expertises :
Support utilisateurs sur Windows 10/11, Office 365, VPN, périphériques
Prise en main à distance (SCCM, TeamViewer, AnyDesk)
Création, suivi et gestion de tickets (GLPI, outils internes)
Notions Active Directory (reset mdp, droits d'accès, dossiers partagées)
Astreintes ponctuelles (avec ou sans interventions)
✅ Disponible pour des missions courtes ou longues, sur site ou à distance.
📍 Basé à Lille – je peux aussi me déplacer ponctuellement.
Espagnol
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Portugais
Capacité professionnelle limitée
Italien
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Lille (jusqu’à 50 km)
Expériences
- AkkodisTechnicien Informatique Support N2RÉSEAUX SOCIAUXjuin 2024 - Aujourd'hui (2 ans)Maisons du monde, Lille, France• Diagnostic avancé et résolution d'incidents complexes (systèmes, réseaux).• Optimisation des postes de travail (Windows/Linux) pour 200+ utilisateurs.• Formation des nouveaux techniciens N1 sur les outils ITSM.
- AkkodisTechnicien Informatique Support N1juillet 2022 - juin 2024 (1 an et 11 mois)N'autre Monde, Lille, France• Gestion des demandes utilisateurs par téléphone et tickets (80% résolus en <24h).• Maintenance hardware/software et support réseau (connexion, VPN).
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- Technicien Informatique RCPV V (Bac+2)OpenClassRoom & Akkodis Tech Academy2023Technicien Informatique RCPV V (Bac+2)
- Licence 2 LLCERUniversité de Lille2022Licence 2 LLCER