À propos de Marc
Professionnel de l'après-vente automobile avec plus de 25 ans
d'expérience, j'accompagne les concessions et les groupes de distribution
dans le déploiement de méthodes structurantes, la montée en
compétence des équipes, et l'amélioration continue de la qualité de
service. Spécialiste du pilotage de la performance, des indicateurs qualité
et de la satisfaction client, j'interviens pour optimiser les process, fédérer
les équipes et garantir un haut niveau d'exigence opérationnelle dans un
environnement multimarque.
Français
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- CAR AVENUEResponsable Garantie et Qualité Atelier Servicejanvier 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 5 mois)Sarrebourg, France• • Etablir une organisation efficace et fluide• • Informer et coacher pour faire appliquer les process et méthodes de travail• • Fédérer, motiver, faire monter en compétences et fidéliser les collaborateurs• • Suivre et piloter les indicateurs budgétaire, qualité, satisfaction client et performance• • Traiter les litiges et les dossiers sensibles• • Environnement multisite
- CAR AVENUEResponsable après-ventejanvier 2014 - janvier 2023 (9 ans)Saarburg, France“Gestion du SAV et traitement des garanties constructeurs” “Gestion et suivi de dossiers clients, organisation administrative, planning, facturation”
- NASA AUTOMOBILES TOYOTAChef d'atelierjanvier 2005 - janvier 2014 (9 ans)Nancy, France“Gestion du SAV et traitement des garanties constructeurs” “Gestion et suivi de dossiers clients, organisation administrative, planning, facturation”
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