Description

Manager opérationnel et expert en assurance avec plus de 15 ans d’expérience dans la relation client, le développement commercial et la structuration d’activités à forte croissance.

J’accompagne les entreprises dans la mise en place, l’optimisation et la montée en charge de leurs dispositifs commerciaux et de relation client :

création et pilotage d’équipes (front, back-office, management),

amélioration de la performance (KPI, qualité, productivité, CA),

structuration des processus et des méthodes de vente,

formation et montée en compétences des collaborateurs.

Mon parcours m’a conduit à ouvrir et développer une succursale d’assurance à l’international, à manager des équipes importantes et à piloter l’activité dans des contextes exigeants de transformation et de performance.

Homme de terrain, j’allie vision stratégique et exécution opérationnelle pour générer des résultats mesurables :

→ augmentation du chiffre d’affaires,

→ amélioration de la satisfaction client,

→ optimisation des coûts et de l’efficacité des équipes.

Aujourd’hui, j’interviens comme consultant / manager de transition pour sécuriser vos lancements d’activité, accélérer votre croissance commerciale ou redresser la performance de vos opérations.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

MISTER CALL
Gérant associé
décembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 6 mois)
Madagascar
• - Création et développement d'un call center multiactivité (croissance de 6 à 52 agents en 7 mois).
• - Négociation et contractualisation avec les donneurs d'ordre internationaux.
• - Pilotage du budget et amélioration continue de la rentabilité.
• - Mise en place de stratégies commerciales et organisationnelles pour booster la performance. Suivi quotidien des résultats et adaptation des objectifs selon la charge et la saisonnalité.
Montée en charge Négociation commerciale prospection Management d'équipe organisation
AFI ASSURANCES
Directeur de site
février 2018 - novembre 2024 (6 ans et 9 mois)
Madagascar
• - Direction complète d'un centre d'appels (de 5 à 520 collaborateurs en 8 ans).
• - Mise en œuvre de la stratégie de production, supervision des services et suivi de la rentabilité sur une maîtrise parfaite des KPI's (analyses des performances) Élaboration du budget annuel et gestion des ressources humaines et matérielles.
• - Optimisation continue des process et des performances commerciales.
• - Coordination entre les équipes locales et le siège en France pour garantir la cohérence
Mise en place d'indicateurs mise en place d'outils Définition et suivi des indicateurs (KPI) Indicateurs de performance Gestion d'entreprise
AFI ASSURANCES
Responsable de centre d'appels
janvier 2017 - janvier 2018 (1 an)
• - Ouverture et structuration du site de production à Madagascar.
• - Mise en place des process qualité, reporting et outils de pilotage.
• - Supervision du recrutement et de la formation initiale des équipes.
Mise en place de process assurance santé Technique de vente Méthode de prospection Commercial