Description

J'ai une forte expérience en création et gestion d'équipes multiculturelles en charge des projets et de l'exploitation informatique. J'ai également plusieurs années d'expérience en tant que directeur de programme essentiellement dans le domaine Banque / Assurance.

Le service client et le respects des engagements sont des valeurs clefs pour moi.

Il n'y a pas de succès sans des équipes performantes. Responsabiliser les personnes, les aider à développer leurs talents que ce soit par mon management ou via ma fonction de coach sont très importants pour moi.

Langues

Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

AXA Banque
Responsable Support Opérationnel
BANQUE & ASSURANCES
septembre 2018 - janvier 2020 (1 an et 5 mois)
Fontenay-sous-Bois, France
A la tête d’une équipe de 8 personnes, j’assiste les équipes opérationnelles de la Banque dans l’optimisation de la qualité de service délivrée aux clients et de l’organisation des activités opérationnelles. Celle-ci s’exerce au travers de trois activités différentes :

 Le suivi et l’analyse de la performance des activités opérationnelles
 Le suivi du dimensionnement des effectifs et l’adaptation des ressources aux besoins opérationnels en fonction des prévisions de flux d’appels
 L’assistance des équipes opérationnelles dans le suivi des dysfonctionnements, des risques opérationnels, de la conduite du changement lors du lancement de projets ou de nouveaux processus ainsi que la communication aux clients et aux collaborateurs

Représentant de la DRH pour le programme DATA ( Référentiel de données, Respect RGPD )
Management d'équipe Analyse de données
AXA
Coach Interne
BANQUE & ASSURANCES
septembre 2016 - décembre 2019 (3 ans et 4 mois)
Nanterre, France
Coaching de cadres supérieurs
Préparation aux évaluations de changement de classification
Analyse de 360° et aide à la définition du plan d'action
Evaluation des collaborateurs préalable au passage manager
Ressources humaines Coaching individuel
AXA Banque
Directeur de Programme - Internalisation de la chaîne de Crédit Immobilier
BANQUE & ASSURANCES
juillet 2017 - août 2018 (1 an et 2 mois)
Fontenay-sous-Bois, France
J’ai repris en main, pour sa partie Informatique, le programme d’internalisation de la chaîne de Crédit Immobilier afin de garantir son atterrissage avant la fin du contrat de partenariat.

 Redonner la confiance au métier
 Refonte de la gouvernance
 Remobilisation des différentes équipes contributrices
 Clarification du reste à faire et de la roadmap
Gestion de projet gouvernance Communication Conduite du changement