Description

Je vous accompagne sur l’amélioration de l’expérience client sur toute la chaine client : De l’acquisition à la fidélisation, du service client au recouvrement amiable.

Mon savoir-faire éprouvé depuis plus de vingt ans vous apporte une aide déterminante pour :

Vos projets de création, de transformation ou d’externalisation de vos centres de contacts multicanaux,
L’optimisation de vos processus, la réduction de vos coûts et l’accélération de la satisfaction client,
L’augmentation de vos performances commerciales en acquisition, up-selling, cross-selling, vente sur rebond, rétention et recouvrement,
L’amélioration de votre qualité de service, de vos parcours clients,
La montée en compétence de vos collaborateurs sur les techniques commerciales, relation client, fidélisation, recouvrement amiable

Mon approche est centrée sur la rentabilité et mon savoir-faire vous permet de transformer votre Relation Client en centre de profit et ainsi de faire la différence.

J'interviens dans tous les secteurs d’activités mais j'ai développé une expertise spécifique dans les secteurs d’activité suivants :

E-commerce : conseil avant vente, relation client, rétention
Télécom : relation client, fidélisation, recouvrement amiable
Assurances / mutuelles : acquisition, relation sociétaires,
Hôpitaux / santé : expérience patient, parcours patients, facturation
Administrations / collectivités : expérience usagers, parcours usagers

J'adresse aussi bien les grands groupes internationaux que les ETI, les PME ou les TPE. Mon expertise me permet d’adapter mon approche selon les problématiques rencontrées au plus près du contexte spécifique de chacun de nos clients.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Bordeaux (jusqu’à 50 km)

Groupe Victoria
Consultant Gestion Relation Clients
CONSEIL & AUDIT
août 1999 - octobre 2000 (1 an et 3 mois)
Paris, France
Synagir
Consultant stratégie Banque Finance
CONSEIL & AUDIT
novembre 2000 - Aujourd'hui (25 ans et 7 mois)
Paris, France
Alice ADSL
Directeur projets relation client
TÉLÉCOMMUNICATIONS
mai 2003 - avril 2007 (4 ans)
Bordeaux, France