Description

Je suis un profil rare à l'intersection de deux mondes qui se parlent rarement : la recherche d'insights et la direction commerciale B2B.

10 ans au sein d'institut d'études renommés (OpinionWay, MetrixLab), puis une transition vers le SaaS B2B — Global Account Manager chez Synthesio/Ipsos sur des comptes comme Michelin, L'Oréal, BNP ou Nissan, avant de prendre la direction des équipes Account Management chez Bloomin puis Zest (comex, ~3.2M€ ARR, NRR 97–98%).

Ce que j'apporte en mission :

— Une lecture client qui va au-delà du compte rendu : je comprends le vrai problème business avant de proposer quoi que ce soit.

— Une capacité à construire des organisations AM from scratch ou à les restructurer en contexte post-fusion.

— Une culture de la donnée et des KPIs, héritée de la recherche quantitative, appliquée au revenue et à la rétention.

— Une pratique concrète de l'IA appliquée aux études de marché, à travers MirrorIn — ma plateforme de panels synthétiques basée sur des personas INSEE-pondérés.

J'interviens en management de transition, conseil go-to-market / customer success, ou études de marché augmentées par l'IA selon les besoins.

Mes secteurs de prédilection : SaaS B2B, market research, RH tech, retail, grands groupes CAC 40.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Italien
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris 19e Arrondissement (jusqu’à 50 km)

MirrorIn
Founder & Product Builder
CONSEIL & AUDIT
janvier 2026 - Aujourd'hui (5 mois)
Rosny-sous-Bois, France
AI SaaS - Synthetic Research & Panel Platform
Built and deployed a B2B SaaS platform for enterprise insights teams using generative AI (Claude API, Lovable, Supabase) Designed AI persona generation, response calibration methodology, and automated quantitative report generation Initiated commercial development targeting agencies and large brands
SAAS IA et analyse de données IA générative
Zest
Head ofAccount Management
EDITION DE LOGICIELS
janvier 2023 - janvier 2025 (2 ans)
Paris 17, France
Pilotage d'une base installée de 3 M€ d'ARR, responsable des renouvellements, upsell et cross-sell Gestion directe de comptes stratégiques Enterprise : Orange, CNAV, Groupama, BNPP, Crédit Agricole, Edenred, GRTgaz, Sephora, Celio. Management d'une équipe de 3 Account Managers Réalisations : 350 k€ ARR d'upsells et réduction du churn de 20 % → 10 %. Rôle d'intégration opérationnelle post-fusion (Bloomin → Zest).
HRTech Engagement des collaborateurs Sondages Marketing Studies Pilotage de la performance
Bloomin (acquired by Zest)
Director of Customers Operations
EDITION DE LOGICIELS
janvier 2020 - janvier 2023 (3 ans)
Paris 19 Buttes-Chaumont, France
Création et direction du département Customer Operations Management d'une équipe de 8 collaborateurs (CSM, AM, Data Analyst). Membre du Comité Exécutif, contribution à la stratégie et à la roadmap. Pilotage d'initiatives majeures de transformation : playbooks, CRM, process Initiation et pilotage des premières intégrations LLM dans les workflows produit Gestion de comptes clés : Orange, Adeo, GRTgaz, BNP Paribas, Groupama, ... Réalisations : +20 % d'upsell sur la base de renouvellement et <10 % de churn.
HRTech QVCT Qualité de vie au travail (QVT) Sondages Engagement des collaborateurs